据保险业有关人士介绍，补偿性是保险的主要原理之一，通俗地讲就是使保险消费者“既不贴钱，也不赚钱”。对于买了两份住院医疗保险的王先生来讲，在实际理赔中，保险公司会先就一份保险合同进行理赔，然后再扣除已经理赔金额的情况下，对余下部分进行理赔。“如果想要提高保险金额，可以选择补贴型的住院医疗保险，每日以一定金额进行补贴，也避免了重复投保。”人保寿险公司有关人士建议。
在保险业内人士看来，像李女士和王先生那样的抱怨，是因为消费者对保险知识了解得不够造成的。
记者在采访中也发现，近年来人们的保险意识不断增强，但很多人尽管买了保险，对保险知识仍知之甚少，再加上一些因业务员夸大宣传而产生的误解，抱怨也就在所难免了。因此，不少人都建议，保险机构应该对保险知识多加宣传，提示风险，这样才可能减少误解和抱怨。
保险公司工作不透明造成抱怨
“如果他们能够及时和我沟通，也许我就不用总打那个客服电话了。”3月8日，在采访中，郑州的尹女士向记者抱怨说。在一次理赔中，由于整个过程无人指点，等待期让她感觉“十分漫长”，尽管最后把理赔款拿到了手中，尹女士对保险公司还是有些不满。
调查显示，许多消费者对理赔的不满，是由于理赔不够快捷和不透明引起的。同时，有些保险公司的工作人员不依法办事更加重了这种不满。在采访中，记者听到了投保者与保险公司业务员的两句对白。
投保者：“如果你当初说这些都不能保，我可能就不买这份保险了。”
业务员：“如果你当初告诉真实情况，这份保险可能就不卖了。”
诚信是保险业的基石。调查显示，不少保险理赔纠纷都是由于没有如实投保告知和销售误导引起的。
新《保险法》规定，订立保险合同时，投保人应当履行如实告知义务。故意或者因重大过失未履行如实告知义务，保险人有权解除合同。而对保险公司，新《保险法》特别强调，保险人应对免责条款作出提示和明确说明，否则该条款不产生效力。
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