2、协商解决。根据我国《保险法》第条规定：采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当适用有利于被保险人和受益人的解释。因拒赔的保险公司无法出具证据证明关某的死亡是因疾病，所以保险公司应给予关奶奶一家赔偿。最后保险公司以慰抚名义按照保险金额的85%，赔偿了17万元。
知多D：何谓人身意外伤害保险？
是在约定的保险期内，因发生意外事故而导致被保险人死亡或残疾，或暂时丧失劳动能力，保险公司按照双方的约定，向被保险人或受益人支付一定量的保险金的一种保险。
意外险保障项目分死亡给付、残疾给付、医疗给付和停工给付。
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