李国峰：主要可以从以下四个方面来推进。第一，有效整合服务渠道。进一步完善网点功能，着力构建融私人银行、财富管理中心、理财中心、精品网点、基础网点、自助银行于一体的广覆盖、多层次的服务平台；要以网上银行、电话银行、手机银行为主体，打造具有竞争力的电子银行交易渠道体系；强化客户服务中心建设，构建以客户服务中心、经营门户网站、消息服务平台为重点的电子银行服务渠道体系，大力扩展电子商务系统的应用领域，加强不同渠道间的协同配合，实现优势互补、扬长避短，满足客户多层次、多样化的金融服务需求。

　　第二，强化网点建设与改造。要加强人工网点与自助银行的匹配度，充分考虑区域特征和客户特点，实施人工网点与自助银行同步规划，在行式自助银行与人工网点同步规划、同步建设、同步改造；同时加强离行式网点的建设。

　　第三，加强服务营销。不同客户由于年龄、受教育程度、使用习惯等的差异，会选择不同的服务渠道。如：老年客户习惯选择网点服务，手机银行、网上银行适合于经常出差在外的客户，转账电话适合于用惠农卡进行小额交易的农村客户等。农行会在利用科技最新成果、有效整合服务渠道的基础上，充分发挥员工和客户服务中心的作用，来提高服务营销能力与品质。

　　第四，理顺不同渠道间的定价机制。农行对不同渠道交易实施差别化定价，基本原则是：电子渠道交易收费低于柜面收费，这有助于提高不同渠道的使用效率，引导客户更多地使用电子渠道，减少大堂排队现象。

　　《零售银行》：农业银行一直在农村网点的零售业务处于领先地位，进入2012年的新时期，是否会加大向城市行业务的方向迈进？有怎样的计划？

　　李国峰：2012年，农行零售业务在巩固县域优势的同时，将继续加大对城市行业务的投入，从资源配置、网点规划、队伍建设、服务提升、流程优化、监测督导等方面加大对重点城市行的支持力度。

　　主要计划包括三个方面：第一，继续加大城市行网点转型资源的投入，完成“46112”重点城市行和一、二级分行城区网点分区改造，实现重点城市行网点营销技能提升导入全覆盖、城市网点“神秘人”检查得分达到90分以上；第二，实现重点城市行储蓄存款增量、个人中间业务收入市场份额高于全行平均水平，点均储蓄存款增量和个人中间业务收入达到同业平均水平；第三，实现网点零售营销人员配备率、个人贵宾客户增长率、电子渠道分流率等转型指标分别高于全行平均水平5、3、5个百分点。同时，我们也将加强对城市行零售业务发展情况的监测，及时了解业务发展情况，解决相关问题，实现穿透式管理。

　　《零售银行》：随着银行业竞争的日益加剧，各地农业银行在网点转型培训上投入了巨大的精力，也取得了瞩目的成绩。2012年以后，农业银行是否会追加投入，或者有哪些新的打算？

　　李国峰：自2008年以来，农行便全面组织和开展了文明标准服务导入和营销技能提升导入，建成了一批具有现代化商业银行特色的财富中心和样板网点，网点员工的服务意识与服务能力明显增强，网点形象与员工的精神面貌发生了深刻变化，转型工作取得了显著成效。

　　2012年及未来几年，农行将贯彻落实网点转型“调、改、转、增”方针，继续加大网点转型力度，努力深化网点硬件改造，全面优化网点网络布局，重点加大金融资源丰富地区的网点渗透力度，在一二级分行城区、县域打造一批同业领先且具有影响力的旗舰网点，推进网点标准化建设，推广网点服务智能管理系统，优化营销服务流程，努力提升服务品质，为广大客户提供便利快捷、优质高效、专业尊享的综合性金融服务。

　　《零售银行》：中国农业银行零售业务重点领域在哪里？重点领域的产品线是什么？采用的是什么样的模式？

　　李国峰：作为横跨城乡的大型上市银行，农行始终致力于构建零售业务县域和城市“双轮驱动、两翼齐飞”的格局。对于城市客户，规划、整合了个人存款、个人贷款、支付结算、投资理财、银行卡、电子银行和其他产品等七条产品线；对于县域客户，除了上述产品外，还增设了包含金穗惠农卡、惠农信用卡、农户小额贷款、农村经营贷款等在内的三农特色产品线。

　　为打通从产品到客户的营销通道，农行立足于上下联动，以“四位一体”的客户分层服务体系和“1+1+N”的营销服务模式为基础，依托于“金钥匙春天行动”、“激情仲夏金彩生活”等综合营销活动和“百县千镇”营销宣讲活动，全面推进公私联动，大力开展产品组合营销，不断提升农行零售业务在城乡两个市场的综合竞争力。