据悉，通过几年的实践，服务质量社会监督员制度是参与和落实“行风建设，规范经营，诚信服务”的具体表现。被聘的监督员来自社会各界，他们严格履行监督员职责，以高度的责任感，不负重托和期望，为公司建言献策，提供真实、可靠、有价值的信息，在公司改善服务工作、了解民情方面起到了积极作用，有效地发挥了市场监督、宣传教育以及联系群众的桥梁纽带作用。

　　一言九鼎进步不只是一点点

　　对监督员们提出的柜面建设、诚信服务、理赔时效等问题，河南国寿认真分析，积极改进，并取得良好效果。

　　据客服中心经理徐建彬介绍，河南国寿通过近几年的不断完善，在三个方面取得了很大的发展。

　　一是在柜面建设方面，截至2009年年底，全省完成116个柜面的标准化装修工作，进一步规范柜面设施，统一服装、规范服务，保证工作环境的净化、亮化，设置事务公开栏、客户绿色通道以及VIP服务专区，逐步实现人文办公环境。软件建设方面，按照合理、快捷、符合要求的原则，优化各类业务程序，提高理赔实效。加强对柜面万笔业务投诉考核，做到职责明确、责任到人，有效提升柜面服务品质。

　　二是在诚信建设方面，对社会监督员提出的营销员诚信建设与售后服务方面的建议进行归纳、分解。目前，公司营销员诚信建设已不单单是形式上的宣传，而是从上至下，建立完整的组织机构，加大了对代理人诚信服务和专业素质教育，对营销员诚信建设起到了良好的引导、教育和督察作用，把诚信建设工作持续推向深入。

　　三是在理赔服务方面，公司加大理赔投入，增加勘察车辆、人员，并对所有理赔人员进行标准规范培训、考试及资格认证。同时优化各类业务流程，在坚持总公司各项业务规定基础上，按照合理、快捷、符合要求的原则，进一步提高理赔实效，赢得广大客户的认可。截至2009年12月底，河南国寿累计给付金额56.3亿元，赔款金额4.9亿元，充分发挥了保险业的社会稳定器作用。

　　诚至金开

　　让国寿载满荣誉

　　河南国寿在不断发展中，为我省经济腾飞和人民生活改善保驾护航，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　曾先后获得“河南十大最具竞争力企业”、“2009年度卓越保险公司”、“中原先锋企业”、“2009年度最受尊敬的保险企业”、“消费者维权守信单位”、“河南省信用建设示范单位AAA级”、2009年度“河南省十大诚信企业”等荣誉称号，并连续被评为“省级文明单位”。