要100%回访老人投资者
“不过对于误导销售，目前检查处罚遇到最大的难题是很难取证。”张辉烨表示，消费误导目前最集中出现在寿险方面，投保人和保险公司很多纠纷源于对合同理解不一致。为此，目前保险监管部门也采取如落实10天回访制度等一些措施减少纠纷同时也为处罚提供依据。
日前媒体频频曝光老人买保险遭遇种种问题，佛山上周也有一名75岁老人投诉银行销售误导“买基金送保险”的名义购买了某保险公司投连险，结果3万元亏本剩至2.2万元。“目前对于老人的保险销售已列入回访重点，我们要求要100%进行回访。”广东省保监局现场工作人员解释，要求保险公司总公司在回访时，必须要问清楚几个关键问题，同时需要录音留作证据。
“如果老人等客户不清楚，该保险将作为问题件返回当地公司让其做出解释和处理。”张辉烨称，目前很多老人反映保险的纠纷都集中在回报率方面，如果保险公司在回访时没做到位，避开关键问题，查实将会予以追责并做出警告处分。
针对理赔慢：
要求行业协会组织测试
此外，针对理赔难问题，张辉烨介绍，理赔难主要反映在产险中的车险方面。“这一块的投诉理赔困难的消费者是最多的。”针对这一情况，保监局要求各地方行业协会组织测试，随机抽取保险公司报险检查其工作人员抵达现场理赔的时间，对于速度不合格的保险公司要通过媒体予以曝光，促使保险公司提高理赔效率。据佛山保险行业协会介绍，最近一次进行的一次车险效率测试中，被抽查的保险公司理赔人员基本15分钟内抵达现场，只有1家保险公司到场时间超过20分钟。
据介绍，目前消费者在保险方面权益受到侵害时，可以登录广东保监局的官方网站进行投诉，或直接去到广东保监局信访科进行面谈。张辉烨透露，计划5月推出12378保险消费者投诉维权电话专线。
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