王银成：这是人保财险历史上的一个特殊荣誉。这张奖状盖有两个最高级别的印章，有一个印章份量就已经很重了，两个印章更加彰显荣誉的重要。这也说明，人保财险不仅拥有政治优势和品牌优势，更重要的是我们有一支综合素质比较高的干部员工队伍，我们的理赔服务工作有坚实的基础。当然，与党中央、国务院以及广大消费者的更高要求相比，我们的服务还存在很大的差距，我们正在努力改善理赔服务水平。

　　从两年前开始，按照“垂直管理、集中管控、统一标准、就近服务”的原则，我们顺利完成全系统理赔事业部的组织机构改革，构建起了集中化的理赔组织架构和管理模式。人保财险系统理赔人员大概有3.5万多人，这支队伍直接和客户打交道，怎样保证服务效率，做到不惜赔不滥赔？垂直管理之后，理赔人员、理赔部门和当地经营单位没有直接关系，和公司赚不赚钱没有关系，任务只有两个，一是忠实履行保单责任，二是反保险欺诈。这个做法的好处就是能够大大提高理赔的反应速度，今年上半年，我们的理赔标准、服务效率和客户满意度直线上升，客户投诉率同比下降了50%多。

　　赵健：“三农”问题一直是中央和社会各界关注的重点，能否谈谈人保财险下一步在农业保险发展方面的打算？

　　王银成：正如中国人保吴焰董事长反复强调的，作为国有骨干保险企业，人保一直把贯彻落实中央精神与深入开展“三农”保险工作有机结合起来，以高度的责任感、使命感大力发展“三农”保险，深入探索发挥保险机制服务“三农”的新途径。在农险问题上，我在和地方政府领导见面时都说，人保财险追求的是收支平衡、略有节余、以丰补歉、以农养农，这也是我们农险的经营指导原则。农民是弱势群体，国家高度重视“三农”问题，人保财险开展农险业务，是把企业应当承担的社会责任放在了首位，正因如此，农网建设成为我们的“一号工程”。

　　过去30年，人保财险一直没有离开过农村市场，所有县域都有机构，去年我们开始把机构向乡镇延伸，现在已经建设完成了18万个乡镇保险服务站，组建了24万人的协保员队伍，他们当中不是村长就是支书，至少是村会计，都是村里有威望的人。这个体系相当于我们的队伍直接扎到了农险最基层，在解决以往信息不对称问题的同时，可以为农民提供更便利的保险服务，而且通过“四公开、两到户”，从承保到理赔能够做到及时准确，谁家出了什么事，张榜公布，农民之间相互监督，这样我们在农村开展保险报务心里就更踏实了。