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　　平安团意险出现后，旅行社的工作人员坐在办公室就可以买保险，输入团队号就可以查询保单，拨打专线电话就能实现迅速理赔，一旦发生意外，旅行社再也不会成为矛盾的焦点，为如何妥善处理而焦头烂额。

　　然而，在实施初期，一些旅行社的部门经理并不太理解。在购买团意险上，合约都是总社出面签订的，保费由部门承担，买保险的过程也是部门工作人员完成。因为每个团队在通过“一诚通”出行程单时都必须点击进入“买保险”环节，一个个地输入姓名、身份证，到旅游旺季，工作压力非常大，接待量较大的部门很可能出现人力紧张问题。

　　面对抱怨，为做好引导，旅行社协会不遗余力地进行宣传，让更多从业人员了解团意险，平安公司的人员也一次次走进旅行社，对业务不熟悉的部门进行重新培训和指导。一个多月下来，企业才慢慢习惯，很多部门设置了专人专管，总社也设置了安全员，专门负责对意外事故的协调和处理。

　　张家界西部国际旅行社就是平安团意险的受益者。2012年，其地接团队在游览宝峰湖时发生意外，1人当场死亡。事故判定旅行社负有责任，西部国际旅行社因为购买了团意险，20万的意外死亡赔偿金很快赔付到位。该社总经理表示，如果不是有保险，单凭旅行社的力量拿出几十万，真是不敢想象。

　　数据显示：截至2012年12月31日，去年的保险责任全部到期。255天内共接受报案312起，已结案188起，其中车祸18起，死亡7人，已赔付62万余元，而未结案件预算赔付尚有85万余元。在已经处理的案件中，因处理及时，赔付快捷，没有一起不满意事件。

　　从实践看，团意险已经成为平安满意在张家界的一个新措施，即“变强制买保险”为“主动送保险”，以前游客是自己买。如今，旅行社出资购买团意险(不含核心景区)，保障了安全，也避免了矛盾，排除了出现投诉和不满意的隐患。但因核心景区一直没有进入团意险的范畴，真正的全程保险并没有实现。

　　2013年初，两险合一终于在各方支持下成为现实，原先的“平安团意险+核心景区意外险”模式成为历史。现在，由14家保险公司共同承保的“新平安团意险”已经开始运营，旅行社只要通过“一诚通”系统支付5元钱/人的保费，就能为参团的每位游客送上一份价值39万元的保单。

　　根据《张家界旅游团队游客意外保险方案》，出现意外的游客最高可获得39万元的赔偿。其中，除了有30万元的意外伤害保障外，该保险产品还根据旅游团的一些特点和需求，打破常规，从人性化角度考虑，增加了住院津贴、耽误行程补贴及旅行社在救治中要承担的一些其他费用，总计6万元。另外，突发急性病在意外险里也是没有的，团意险也将其纳入进来，设置了一个3万元的基本医疗保障。

　　保险覆盖面广了，保额提高了，游客在张家界旅游可以享受全方位安全保障，旅行社也真正实现了旅游团队的“零风险”操作。