2010年,平安健康引进海外战略投资—南非最大的健康险公司Discovery,全面引入的还有国际先进的理赔管理系统、风险管理工具及Vitality健康管理计划。
Vitality健康管理计划是Discovery开发的与保险产品结合的健康管理计划,在全球拥有超过500万会员。研究证明,在非慢性病的治疗费用上,参与vitality计划的人群比没有参加的人群低10%至40%。在慢性疾病的治疗费用上,参与vitality计划的人群比没有参与的人群低10%至30%。积极参与vitality计划的人群比没有参加的人群,住院率低10%,住院天数少25%,住院医疗费用低14%。
降低门槛+高效理赔抢占市场
吸引消费者的不仅仅是健康管理理念,降低中高端健康险的购买门槛,是此次平安力推安享、安康的一大看点。以30岁投保年龄为例,安享以4000多元的价格定位,被称为“人人都买得起的高端险”,而安康不到2000元,帮助一般消费者解决因为大病住院所产生的高额费用问题。
不同于传统健康险作为附加险的形式,作为主险的安享、安康可单独投保,方便消费者购买。而平安人寿50万的综拓团队成为两款产品寻找目标客户的最大助力。据吴新春介绍,此次安享、安康将通过平安人寿代理人渠道,在北、上、广、深、苏、浙等分公司所在城市销售。
值得一提的是,两款新品在一定的理赔金额范围内提供持续续保功能。即便客户在购买当年患病住院获得赔偿,次年仍能通过续交保费获得持续的保障。业内人士指出,一般的重疾保险会在风险因素触发后不再续保,而人的健康风险是会随着年龄增加的,这会导致消费者保障利益的缺失。
贴心的服务和简单便捷的理赔流程是产品最终赢得消费者信赖的关键因素。平安健康于2013年底正式推出医院驻点服务,帮助消费者解决就医时遇到的问题,也有助于优化消费者对平安健康的服务体验。目前,平安健康已在全国9个城市的20家重点三甲医院推出驻点服务,提供包括医疗咨询、就医协助、陪诊、自付费用收取服务和语言服务。
AndrewScott还介绍称,由平安健康险与Discovery共同开发的理赔系统,是行业领先的自动判定理赔引擎。不仅避免人工操作的失误风险,确保决策的准确性,还通过更丰富的数据录入建立巨大的数据库,以对这些数据进行智能分析,实现更精准的定价、更准确的风险管理和欺诈侦查。基于这一系统的支持,目前,平安健康95%的事后理赔可在2天内完成,理赔速度上大大提升。
平安健康在中高端医疗保险市场的经营优势已逐步建立。2013年,平安健康在高端医疗险市场份额第一。
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