让罗小平至今有所感慨的是，他们曾经受理了一宗几百万元的死亡赔付。投保人是一位年轻的企业家，年方四十多岁就英年早逝，这位投保人生前为自己投下了数百万的寿险。当他们进行理赔调查的时候，了解到他生前是一位在当地颇有名气的企业家，在好多企业都有股份，单是居住的别墅，就要安装几十台空调，但遗憾的是，主人经常因为忙碌并没有好好住进去享受生活。

　　罗小平说：“这让我想起了这么一句话，健康是1，感情、家庭、事业、钱财是排在1后面的0，如果没有健康这个1作为基础，后面再排列多几个0也等于0。而很多人却把后面几个部分看得更重要，为事业家庭透支了太多的健康。”

　　他们也常常接触一些很不幸的家庭。梁世宁曾受理过这么一宗理赔。有对外来的年轻夫妇，收入不高，当幼儿园老师的妻子在一次外出游玩中遭遇车祸，落下高位瘫痪的重大残疾，肇事的是一辆外地套牌车，司机逃逸暂时未抓拿归案，暂未能得到交通事故赔偿，这个原本不宽裕的家庭只好东拼西凑地从老家借钱支付医疗费用，同时还要抚养一岁多的孩子。还好，这位妻子之前购买了一份意外保险。看到这个家庭的困境，梁世宁为他们申请了提前赔付，提前将10万元的保险金送到他们手里。梁世宁说，伤者的母亲接到这笔款时几乎热泪盈眶，仅在办理理赔的数天当中，这个家庭就已经花费了8万多的手术治疗费用。

　　他们也见过一些暖心的事情。梁世宁告诉记者，有个客户36岁就因为脑溢血意外死亡。根据死者的遗愿，他要把其中一部分钱分配给他的继母，而这个继母生活在另外一个城市，其实很早就不跟他们住一起，但多年来他逢年过节都要寄钱给她。后来死者的妻子提出帮他的继母代领、储存受益部分的金额时，梁世宁有点不放心，担心这笔钱不会安全到达老人手里，而是给他人拿走了。当他们和这位儿媳亲自到老人家里询问时，发现老人和这位媳妇相处十分融洽，也是老人同意让这位媳妇带领并代存的，这才放心把钱交到这位媳妇手里。“这样的家庭让我印象深刻，患难时候见真情，我们碰到一些家庭是因为保险金额分配的问题又争又打，导致我们的理赔不能尽早完成，而这件事让我觉得，其实，人间还是大有真情在的。”

　　“能够赔付我们最开心”

　　“很多人都以为我们不想赔钱。其实我们最高兴看到能够赔付。因为看到投保人拿到赔付后欣慰的笑脸，我们也跟着高兴。但是作为理赔员却要根据条款办事，当我们在进行理赔调查的时候，有的家属就不理解，认为我们找茬，而从我们职业的角度讲，我们要根据条款找赔付的理由。”丁爱民说。