前段时间，罗小平得知有个客户得了淋巴瘤，医院的确诊是一期，到底是一期还是二期对病人的治疗并没有什么影响，但按照理赔条款的规定，一期的淋巴瘤是不能得到赔付的，而二期的淋巴瘤则可以得到赔付。后来他去医院调查，通过和医生一起查看了病人的各类诊断原始材料、拍片后，最后确认病人应为二期。

　　理赔人员却不能因为他人的不幸就让理赔申请得到赔付。丁爱民说，他们有个被保险人是个年仅16岁的小姑娘，她年纪轻轻就患了系统性红斑狼疮，原本宽裕的家庭也为了给她治病变得贫困，而偏偏在这个时候，小姑娘的父亲患上了脑中风，母亲丢了工作……在理赔过程中，小姑娘的母亲每到保险公司见丁爱民他们，就忍不住讲起家中的这些变故，一边讲一边流泪。然而这位母亲是在女儿患病后才投保时，隐瞒了女儿已经患病的事实，根据保险条款，并不能得到赔付。“面对这类客户，我们只能给予她安慰，而她其实早知道不能得到赔偿，她更想得到的是想让我们帮她分担悲伤和不幸。”

　　还有一位客户在购买保险一个月后患了病，根据条款未能赔付。看到这个异乡的投保人没有任何的医疗保险，并且已经为治病花费数十万元，他们只能通过发动公司员工自愿捐款，给予他们家庭小小的安慰。

　　感悟

　　普通生活真滋味

　　踏入理赔这行后，他们对生活的态度有了更多的见解。

　　梁世宁说：“人一定要保持开朗的心情，健康的饮食，好好的过好每一天。每逢我有朋友怨天尤人，我就会跟他们讲这些比他们更不幸的家庭的案例，告诉他们，其实他们当下的处境比起真正的不幸还差得远，让他们要振作起来。”

　　丁爱民则感叹，人的健康太重要了。他说曾经有位客户想为自己投上千万的保险，但是在体检的时候，他们发现这位老板血压高得不得了。“我跟他说，你还是回去治好你的高血压再说吧。他却跟我说，他忙得很，每天都要忙于生意应酬，哪还有时间治病。其实他的高血压已经很危险了，如果多喝两杯酒都有可能引爆这个定时炸弹，他却为了事业没有时间治病。每逢想起我们所看到的，我们就觉得自己的普通生活，其实是很有滋味的，是幸福的。”

　　丁爱民告诉记者，目前在他们理赔的案例中，排在前三位的分别是癌症、心脑血管、意外事故。“现在大家的生活压力和生活的节奏感都比以前紧张了，所以要学会及时释放，才不会影响自己的健康。其次，生活方式不健康也会引起疾病，比如抽烟、喝酒、夜生活，都会引起疾病。”

　　问他们每天都要面对这些不幸的事情，工作压力大不大？他们回答：其实压力并不算大，每次只要和客户换位思考一下，客户的所有行为都可以理解。“平时，我们也通过运动、喝点小酒来释放心中的压力。”梁世宁说。（文章来源：新浪）