广东保险服务大接访3月24日在全省20个地市统一举行
精细化处理信访投诉“增值服务”于行业和消费者
2012年将成为保险行业形象转变的关键一年。针对屡屡出现的销售误导问题，保监会将重拳整治，而广东保监局也频频进行整顿，将行业风气整治作为重中之重。尤其是今年3月份开展的保险行业大接访活动，开行业之先河，并受到了中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋的赞扬，作出了“利民兴业，互利共赢”的批示。
寿险销售将更加规范
日前，保监会在其网站上对《人身保险业务经营管理规定(征求意见稿)》公开征求意见，当中增加的各项细节规定剑指消费者被销售误导问题，且首次明确规定“保险销售人员不得以个人或营销团队名义举办产品说明会”，借各种名义打各种擦边球将被明令禁止。
“信用卡内的钱莫名其妙被扣掉了，后来才发现保险自动续保”，这样的情况将不允许存在；而以个人或营销团体的名义开各种产品说明会发宣传材料，劝说消费者购买产品的行为也将被明令规范。此次意见稿中大量增加了各种有利于被保险人的规范细则条款。比如在保险公司开发的赋予投保人自动续保、自动垫交等选择权的保险，应当在投保单中载明并由投保人自行选择是否勾选；通过电话销售的，应当取得投保人明确的答复，并在保险合同中予以明确。
对于消费者意见最大的销售误导问题，导致消费者将保险产品误认为银行理财产品，意见稿中则明确表示不得“将保险产品与其他金融产品混淆，或将保险产品的利益与其他金融产品收益进行不当类比”；不得“将保险产品中的非保证利益当作保证利益进行宣传”；不得“对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作超出保险合同约定范围的描述或承诺”。另外，针对在一些保险公司中存在的保险销售人员代替投保人、被保险人在投保单上签名以及抄写风险提示语的行为，保监会也予以否定，并要求追究责任。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
