3月24日10时—16时，广东保险服务大接访工作在全省20个地市统一举行，广东保监局、广东省行业协会和各地市保险行业协会(办事处)全体人员、驻粤省级保险公司、地市保险机构的全体班子成员及客户服务、理赔等部门负责人现场接受投诉、现场解答咨询、现场征求意见、现场解决问题，为广大保险消费者排忧解难、释疑解惑。参加本次接访活动的保险业从业人员超过6000人，其中1500名保险高管人员。现场共接待15307人次来访，其中，解决上访案件1540个，1240个案件得到现场解决，300个案件承诺限时解决；接受12338人次咨询；1429人次对保险服务提出意见建议。
4月16日，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋同志在广东保监局上报的《关于广东保险服务大接访有关情况的报告》上批示：“利民兴业，互利共赢”。
精细化处理信访投诉
对于广东保监局来说，精细化处理信访投诉，成为今年服务行业和消费者的一个“增值服务”。对于信访投诉件中涉及经营合规性的问题，始终坚持查深、查透、查彻底，对于不属于管辖范围内的内容，绝不越雷池半步，杜绝滥用职权、干涉公司正常经营的行为发生；其次是尽职尽责。投诉反馈问题彻查后，工作人员积极发挥调解作用，努力化解保险公司与消费者之间的“宿怨”，全力维护保险消费者权益及保险行业形象，减少负面影响。最值得一提的是，广东保监局严格管理投诉处理相关档案，保单资料、情况报告、回访录音、调查录音等资料一应俱全，努力做到证据充分、资料完整。
广东保险业
“金交会”让利优惠多多
首届中国(广州)国际金融交易博览会(以下简称“金交会”)为突出交易特色，广东保监局积极响应省委、省政府的号召，向中国保监会争取参展保险机构现场优惠政策。各家保险机构将根据自身实际情况执行，在金交会期间向公众让利，促进交易，活跃气氛，把金交会办成圆满、成功的交易展览会。目前，相关优惠政策已获中国保监会相关部门批准，广东保监局及各保险机构正在为政策的实施做最后的操作准备。
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