我们这两年在不断灌输意识。不能单独靠拼费用，否则最后胃口会越来越大，要使队伍逐渐成为训练有素的职业化队伍，不能跟流沙似的，呼啸而来，呼啸而散。所以，保险营销这边，一定要把费用空间挤出来。

　　在我看来，投资是锦上添花，保险要立足根本，要能站得住，没有投资依然站得住。

　　《21世纪》：公司对此采取了那些措施？

　　康典：新华人寿去年就开始推全面预算管理。在费用控制方面，将越来越紧、越来越严格。今年将推价值导向体系，就是不再单纯看你拿回来多少保费，而是根据给公司贡献了多少价值，以及为此花了多少成本来进行考核，这是一个根本的变化。我们正在制定，在跟下面分支公司沟通完成后，下半年开始试行，明年正式实施。

　　《21世纪》：年报中曾指出，新华人寿在经历了十五年的高速发展后，因外部市场的巨大变化而到了不得不转型的时候，但不应该用一种激烈的方式转一个急弯。你理想的转型路径是怎样的？

　　康典：新华人寿的转型，其实是从2010年中就开始推动，现在正在逐步地转。因为我们在一个既定的轨道上发展比较快，所以弯不能转得太急，要平滑过渡。

　　传统和变革要把握好均衡，在沟通过程中充分理解方方面面的诉求后，设计新华人寿转型的步骤。

　　实际上，无论是140亿元股东增资还是上市，都给新华人寿带来了很大的变化，但还有很多问题需要面对，这其中既有历史遗留的，也有行业共性的。但最大的挑战还是如何适应监管理念和市场环境的变化，加快推进以客户为中心的战略转型，我们必须重新审视与客户的关系，把客户摆到最核心的位置上，构建更牢靠、更健康、更持久的客户关系，这才是根本出路。

　　《21世纪》：你所设定的新华人寿转型后的模式是怎样的？

　　康典：我们已经设定了公司发展的“1-3-2”战略，1是以客户为中心、3是三大支柱，2是城镇化和老龄化两个历史机遇。以客户为中心，这是战略中心。保险营销应更多地留意和改善自己与客户的关系。

　　三大支柱中第一个，是现有业务持续增长，使得新华人寿可以在一个比较宽松的时间来创新，所以，转型的第一条是维护好现有业务。第二支柱是变革与创新，即必须通过业务变革和创新去找到新的发展方向、出路，不能满足于现有业务仍然持续稳定增长，要同时意识到现有业务的内在矛盾，要建立通过变革创新打开新的发展方向的理念。

　　如何落实，就要靠第三支柱，坚持价值和回归保险本源。在处理价值和规模之间关系的时候，要坚持价值，如何坚持，即回归保险本源。保险公司不能忘了自己姓“保”。

　　《21世纪》：新华人寿未来的战略定位综合性金融机构还是专注寿险业务？未来是否会分设养老险和健康险的子公司？

　　康典：我们选择专注寿险。去年上市起我们一直讲，新华人寿的战略就是做纯寿险。目前市场上的健康险公司，主要是做健康险产品的销售。新华人寿这部分业务还在传统渠道。为了支持健康产品的销售，我们会进入健康产业和养老产业。