根植沃土

　　回馈社会

　　在白彬看来，金融企业必须服从并服务于经济社会大局，这是企业自身发展的必然要求。商业保险赖以生存的基础就是经济社会，因此，保险必须融入到经济社会才有生存的空间。保险公司与经济社会的关系就好比鱼和水的关系。如果离开了经济社会，就不可能更好地服务客户。“我们是通过服务客户，为客户解决问题，来承担社会责任，二者是辩证关系，融入社会是前提，让经济社会接受你，才会有立足之地。例如，为了配合保障国家‘三农’大政方针，我们有实力，也更有能力来保障农民兄弟的利益，‘三农’业务已占到我们业务份额的20%，承保人数占比高于保费占比。乡镇整合以后，90%的乡镇有我们的服务机构。我们的优势主要体现在品牌、产品、网络、人才、队伍及历史保单资源等方面。

　　为了更好地增加学生保障，承担社会责任，中国人寿从1985年开始开办了旨在为教育安全提供保障服务的学生平安保险。现在每年承保学生超过560万人次，占在校学生一半以上，最近五年累计支付保险金6.25亿元。

　　无论是农业保险还是学生平安保险，在自身利益和社会利益选择上，我们突出社会利益。比如，具体到学生平安保险，交的费用非常少，每年赔付率都在60%到70%左右，公司自身的经济效益很少。开办学生平安保险的基本定位就是参与社会管理、为学校和家庭分忧解难，增加社会效益，培植保险意识。正是因为我们做了这些事，才不断赢得了政府和社会各界的支持，也逐步赢得了更广大客户的认可和信赖。”

　　数据显示，截至2012年5月，山东省分公司管理的有效保单累计达到了5136万份、服务的长期客户累计达到了3145万人次、为全省广大客户提供的风险保障金额超过了2.81万亿元、近年来累计赔偿给付各类保险金额达280.7亿元。2012年2月，中国人寿与山东省委组织部联合推广了“大学生村官”保险保障计划，为全省6359名大学生村官和“第一书记”提供了涵盖疾病身故、意外身故、意外残疾、重大疾病等方面的保障，保额总计达30多亿元；与省老龄委合作实施的“银龄安康”工程，填补了我省老年人意外伤害保险保障空白，目前参保人数已达815万人，风险保额达到了900亿元，累计赔付3.8万人次，赔付金额7700多万元，健全完善了我省老年人保险保障体系。同时，公司积极发挥机构网络遍及全省城乡的优势，在促进商业保险服务山东“三农”经济方面取得了明显成绩，农村小额保险参保人数达66.76万人，风险保额达到了200亿元。2010至2011年，中国人寿山东省分公司先后荣获“山东省金融发展贡献奖”、“山东省金融创新奖”，并连续两年被中国人民银行济南分行评为“山东金融机构年度综合评比A级单位”。

　　相知多年

　　值得托付

　　话题回到今年的客户服务节。白彬说，作为一家跟客户风雨同舟多年的公司，“牵手国寿”就是要体现中国人寿是一家值得托付的公司。“我们的立意是，通过保险使生活的内容有所丰富，品质有所提升。这也是保障家庭生活的一种方式。如果更直白一些说，若一个人、一个家庭缺乏保险支持的话，对其生活质量而言，是有所缺失的。我们希望通过中国人寿的一系列活动，吸引大家关注保险、理解保险、融入保险。相知多年，才值得托付。

　　保险是一种特殊的商品，真正理解她的真谛需要一个长时间的过程。中国人寿山东省分公司要求全体业务人员做保险先做人。如果做到了，就可能会与客户相知、相识。买保险，其实买的是一张保险合同，这份合同承载的是信誉、信托，不夸张的说，客户把生命、未来交给了我们，责任何其重！p>

　　人的一生，亲人、伴侣、朋友都是无法相伴终身的，总有一天会有分离，但是保单可以陪你终身。如果保障充分的话，保单还可以延续功能。比如，被保险人正当年的时候去世，留下的是对家庭、对孩子未尽的责任，保险能帮助其完成部分未尽的责任。”

　　保险已经融入我们的生活。为客户提供更好保障，提供更完善服务的责任意识正在融入国寿人的血液。在客户节到来之际，白彬感谢各级政府、社会各界，特别是广大客户对中国人寿的厚爱与支持。今后，中国人寿山东省分公司将继续坚持“干今天想明天、干现在谋未来，强根固本、奠基铺路”的发展意识；继续坚持“与观念奋斗、与市场奋斗、与困难奋斗，锲而不舍、奋发图强”的创业精神继续坚持持续打造“有质量的规模、有效益的速度、有持续力发展格局”的目标追求。在“再造一个结构更优、基础更牢、后劲更足的山东国寿”的奋斗征程上坚定而自信地走下！（来源：中国资本证券网）