2015年11月13日，国务院办公厅印发了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，对于进一步完善我国金融消费者权益保护、适应互联网发展新常态、提振金融消费者信心、促进金融业持续健康发展、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。保险业作为金融体系的重要组成部分，涉及保险消费者的人身生命和财产安全，互联网浪潮下的保险消费者权益保护工作日趋重要。
互联网语境下保险消费者权益保护呈现新特点
2013年2月，阿里、腾讯、平安投资设立的中国第一家互联网保险公司众安在线财产保险股份有限公司正式获得保监会批复，标志着中国保险业与互联网融合实现了重大突破。众安保险以互联网思维结合大数据，设计服务于互联网经济的保险产品，实现了“保险设计—保险销售—保险理赔”一体化、互联化的互联网保险服务。随着互联网金融的突飞猛进，2015年，互联网保险新兵泰康在线正式挂牌成立，而后恒大集团宣布进军保险业，互联网保险有逐渐成为保险行业主战场之势。保险互联网化在带来一系列发展新机遇之余，也给保险消费者保护带来了新挑战。
保险消费者信息安全新挑战。与一般交易不同，保险交易需要投保人提供详尽的个人资料，如身体状况、家庭状况、财产状况、疾病史等，对消费者个人信息保护提出了较高的要求。而网络服务器作为互联网保险发展的载体，在为消费者提供便捷的互联网保险服务的同时，也具有脆弱性和易受攻击性，给保险消费者的信息安全保护带来了更大挑战。一方面，在客户完成在线投保后，网络经纪人或互联网保险平台可以通过网络大规模获取客户信息；另一方面，网络的开放性和安全技术的有限性也使得个人信息的搜集、加工、存储和再使用过程存在自身技术缺陷，电脑病毒、黑客攻击等可能带来客户个人信息保护方面的安全隐患。
保险消费者知情权新挑战。在互联网保险产品趋于标准化、简单化和网络比价成本接近为零的背景下，互联网消费者往往主要依据保险公司的网页宣传和网友评价作出购买决策。特别是随着手机等移动终端业务占比的提高，受限于屏幕较小，以及提高交易便捷性、关注客户体验的需要，网页展示存在片面和不完整的问题，使得保险消费者的知情权保护面临更大的挑战。
保险消费者维权环节新挑战。一方面，由于互联网保险的网络销售突破了物理经营网点的限制，消费者在维权时可能面临所在省、自治区或直辖市找不到保险公司分支机构的情况，此时，若双方无法协商和解，则需要跨省维权，这会显著增大互联网保险消费者的维权成本。另一方面，互联网保险由于流程相对传统保险业务更为简化，很可能会存在缺少必要的交易过程记录而导致消费者维权与保险公司正当拒赔难以取证的问题，带来交易可回溯风险。
