又是一年3·15。
3月15日，保监会发布公告称，2016年2月，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量1138件，同比下降28.02%，环比下降47.41%。
与此同时，保监会及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项1162个，涉及人身险的共有643个，涉及财产险的共有519个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1019个，占投诉事项总量的87.69%；涉嫌保险公司违法违规类投诉143个，占比12.31%。
对于涉及保险公司合同纠纷类投诉居高不下的原因，中国风险研究院院长王稳在接受21世纪经济报道记者采访时表示，“保险合同纠纷始终是保险业的难题，主要原因一是保险合同条款制定不合理；二是投保人法律意识不强；三是代理人怠于履行说明义务和审查义务；四是投保人缺乏诚信，不履行如实告知义务；五是保险人怠于履行保险义务，拖延理赔现象普遍。”
为此，王稳进建议，“监管一直在加大力度整治这一问题。未来，监管一方面应该加大对保险公司处罚力度，使得保险公司在产品设计和制定合同上更多考虑消费者是否明白，代理人不敢误导销售，另一方面也要引导消费者提高风险和法律意识。”
值得一提的是，在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，反映的主要是承诺高收益或不如实告知收益、以银行理财等名义宣传销售保险产品等问题；在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，航班延误险的投诉同比增长700.00%，环比增长68.42%。
保险产品“虚名”销售违规
2016年2月，投诉量位居前10位的人身险公司依次为
中国人寿（23.200，-0.11，-0.47%）（159件）、太平洋（6.400，0.05，0.79%）人寿（61件）、
新华人寿（60件）、
平安人寿（55件）、
泰康人寿（49件）、人民人寿（39件）、富德生命（27件）、
太平人寿（15件）、
合众人寿（10件）和
阳光人寿（9件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.21%。
投诉增长较快的人身险公司为
中意人寿（投诉量同比上升500.00%）、北大方正（投诉量同比上升400.00%）。
