保监会披露消保投诉清单合同纠纷难题居高不下

向日葵保险网

[导读]：在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷194个，占合同纠纷投诉总量的37.74%，主要反映消费者对退保金额或退保扣除费用存在异议。

　　消费者投诉事项涉及人身险的共有643个。其中，保险公司合同纠纷类投诉514个，涉嫌违法违规类投诉129个。

　　理赔/给付纠纷161个，占比31.32%，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。

　　在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规127个，占违法违规投诉总量的98.45%。其中涉嫌欺诈误导116个，反映的主要问题是承诺高收益或不如实告知收益；以银行理财、存款、基金等名义宣传销售保险产品；以保单升级为由诱导消费者退保已有保单购买新保险等。

　　对于承诺高收益或不如实告知收益及以银行理财、存款、基金等名义宣传销售保险产品等问题，多家人身险公司负责人对21世纪经济报道记者坦言，“的确存在这一现象。消费者在银行储蓄时，一些银代渠道往往会建议消费者购买理财产品以获得更高收益，但并不点明具体是哪类理财产品。而等消费者在3-5年后，才有可能发现自己的本金暂时无法取出，需要等待合同到期。而且银代渠道销售的理财产品仅有一张回执单，事后处理存在一定困难。”

　　不过，根据保险机构人士介绍，目前反映的这类投诉基本不是近期发生的事件，而是几年前理财产品较为火热的时候，因为这一缺陷的暴露通常需要3年左右的时间。当下，监管和保险公司都在加大对银代渠道的管理力度，希望避免此类事情发生，但消费者也需要提高警惕。

　　航班延误险投诉同比增700.00%

　　2016年2月，消费者投诉事项涉及财产险的共有519个。其中，保险公司合同纠纷类投诉505个，涉嫌违法违规类投诉14个。

　　财产险公司投诉量居前10位的依次为人保财险（103件）、平安财险（98件）、太保财险（71件）、国寿财险（58件）、中华财险（26件）、众安在线（18件）、天安财险（16件）、安盛天平（12件）、大地财险（11件）和阳光财险（11件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.23%。