3年前，70多岁的谭女士购买了平安人寿保险股份有限公司(以下简称平安人寿)推出的意外险产品“金彩人生”，当时，销售人员声称“利率高达4.8%”、“3年就能取出”。但3年后取出时，当时的销售人员已辞职，平安人寿一名经理称，销售人员“存在误导行为”，只能按3.33%利率结算。
顾客投诉
卖时一套，取时一套
谭女士告诉记者，2009年3月18日，位于二七新村南路附近的一家“邮局储蓄”内的一名工作人员向她推荐理财产品，该工作人员介绍，这款叫做“金彩人生”的分红保险是平安人寿推出的意外险产品，利率高达4.8%，比当时银行利率3.33%高出许多，而且限期短，“最好5年，但3年到期的时候也能取”。
最终，谭女士拿出仅有的5万元存款，给女儿投了保，购买了这款产品。
2012年，谭女士的儿子买房需要钱，谭女士就打算把到期的产品取出。4月底，谭女士将此想法告诉了当时向她推销的工作人员，但5月份再找该工作人员时，却发现其“已经辞职”。
无奈之下，谭女士找到当事邮政储蓄的负责人处理此事。5月27日，该邮政储蓄一名王姓负责人和平安人寿一位孙姓工作人员一起来到谭女士家里协商。谭女士称，孙姓工作人员提议按2009年三年定期存款利率3.33%结算，本金加利息共54995元。考虑到孩子买房急需用钱，谭女士同意了。
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