11日15：30，记者致电当事邮政储蓄参与协调此事的王姓负责人，该负责人表示，前期她处理过谭女士退保之事，但后期平安人寿的工作人员一直是和上级负责人联系协商，对目前的具体情况不了解，并表示稍后可以为记者提供上级负责人的联系方式。
16：43，谭女士来电告诉记者，工作人员已将余款及超期利息送至家中。
16：45，邮政储蓄工作人员回复记者称，事情已经圆满解决。该工作人员坦承，当时的推销人员是邮政储蓄的工作人员。但至于该推销人员现在是否真的“已辞职”，及余款是否是邮政储蓄和平安人寿共同承担，该工作人员表示不便透露。
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