对寿险营销员小吴来说，2011年之所以“不堪回首”，是因为从他手中卖出去的万能险保单，出现了多例退保案，并且源自相同的原因：当初在销售时向客户口头承诺了过高的收益。

　　“万能险结算利率每月一公布，2011年连续多月都是3.75%，比不过商业银行五年期的存款利率，可是，在2010年卖万能险的时候，我肯定拿过去一年的高结算利率来推销产品，这有错吗？”小吴觉得着实有些冤枉。

　　原来，2010年的小吴，像往年一样卖力地销售公司最畅销的万能险，该产品2009年的结算利率一度高达5%以上，这也成为他营销时屡试屡中的“杀手锏”。但他万万没有想到，2011年以来，股市大跌导致万能险结算利率一路下滑，而商业银行一年期存款利率经过几轮加息，直追万能险结算利率，更不用说五年期存款利率了。结果，即便是普通的消费者，也深知这些数字背后的含义。

　　加息过后，寿险投资型保单明显丧失了竞争力。保险营销员在销售保单时口头承诺的高收益，往往是保险合同无法约定的“不确定收益”，而受到法律保护的“保底收益”，恰恰是营销员在销售阶段未向消费者重点做出的提示。

　　销售误导，已经成为保险业投诉最集中、最突出的问题，其中大部分集中于理财型产品上，银保渠道尤其成为“重灾区”——不明就里的银行储户，一听说有比存钱更合适的投资渠道，“存单变保单”的故事便屡屡上演。

　　新年伊始，整治销售误导成为保险监管工作年度三大重点之一，各地保监局正相继部署和落实新的整治方案和治理措施；作为问题滋生的根源，保险公司正在自查自纠这一老大难问题并切实研究整改方案。但作为行业的痼疾，寿险销售误导如何得以“标本兼治”？正在考验监管者与保险商的集体智慧。

　　监管层的新重点

　　“要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作，强化保险公司责任，强化高管人员责任，采取严查重处的举措，形成治理销售误导的公开评价体系，建立治理销售误导的长效机制。”

　　新年伊始，保监会主席项俊波即主持召开主席办公会，紧锣密鼓地研究寿险销售误导的专项治理工作。他坦言，由于部分寿险从业人员素质的提高、寿险产品结构调整还需要一个过程，同时还存在取证困难、查处难度较大的情况，治理将是一项长期、复杂、艰巨的工作。

　　此次，项俊波要求加大对销售误导查处情况的通报力度，并且毫不讳言地表明立场，欢迎新闻媒体对销售误导行为“明察暗访、公开曝光”，营造治理销售误导的舆论声势。