量身打造特色服务

　　对很多淘宝用户来说，最熟悉的淘宝保险莫过于退货运费险。这款保险专门解决淘宝交易中的退换货服务，购买了该保险的淘宝买家或卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担，能帮助淘宝买家和卖家最大限度地降低退换货成本，受到淘宝卖家和消费者的追捧。

　　退货运费险只是淘宝保险特色服务的冰山一角。如今，越来越多的保险公司在推出电子保险时，更注重开发特色服务，针对不同的用户群提供各类相应的网络专属销售险种，如针对淘宝手机买卖推出的手机假一赔三服务、货到付款拒签险，针对淘宝中小店铺卖家为员工投保的中小店铺卖家意外保险服务等，都受到了消费者的青睐；同时，一些在传统保险销售渠道中作为附加险销售的险种，在保险公司的线上商城可以单独销售。这显示保险公司不仅将网络作为一个销售渠道，还有意瞄准消费群体进行个性化的产品开发和营销。

　　保险网店的特色服务还体现在保险业务的办理过程中。据泰康人寿介绍，在以往传统的手写签单投保模式中，投保者受到颇多的限制，不能自主地定制保障内容、保险期间等，而在保险在线销售平台上，用户可以根据自身需求自由定制保障内容、保障额度、保险期间、缴费方式等内容，以免客户经常为不必要的保障内容买单。

　　条款透明避免销售误导

　　在传统的保险工作人员上门投保的服务模式中，经常会发生因保险条款解释差异而引发的销售误导等保险销售纠纷问题，而在网上购买保险时，为了使买家能更好地理解产品条款和特色，在产品介绍中，网站往往会将客户最关心的产品内容进行提炼，把保险的专业术语用通俗易懂的语言展示出来。一般来说，各款产品都会详细列出保障内容、保险期间、保障额度、保险费用等几项基础信息，并直接将产品条款放在网上以供客户查询，所有的信息都是专业客观的，避免了传统渠道销售人员误导客户的问题。

　　据泰康人寿介绍，除了基本信息以外，一些保险公司还专门注明了投保须知和案例分享等内容，尽量为客户提供全面、客观的产品介绍，以便于客户选择适合自己的产品；针对一些较复杂或专业性较强的产品，保险公司也专门搜集了大量的背景资料供客户参考。此外，淘宝网店提供在线客服进行全天候的咨询服务，满足消费者的咨询需要。

　　□劣势财产安全需警惕

　　作为一个新兴的销售渠道，保险网络销售仍然存在缺陷。保险公司相关资料显示，由于在线销售保险产品，需要和银行进行联网对接，对网络系统的要求很高。同时由于保险产品的特殊性以及网上销售保险的经验尚浅，保险公司目前难以在网上直接销售更为复杂的长期寿险等产品，只能销售一些短期寿险产品以及车险，售卖的保险品种相对单一。