最后，我们做出了一个至今来看自己仍会觉得震撼的决定，发起了中国保险史甚至可能是全球保险史上最大规模的客户回访。公司当时成立了专项小组，由我当组长，顾敏当常务副组长，带领公司上下十几万人，整整花了500多天时间，对118万名投连客户100%进行了逐一回访。期间，我还带队走访了深圳和大连两地数十位平安客户。我们挨家挨户地“排雷”，发现客户是因受误导购买投连的，我们马上安排退保，发现客户难以承担风险的，我们帮忙转成其它保险产品。

　　虽然公司最后为此仍付出了接近10亿元的代价，但是换回了客户对平安的信任和好评，挽回了公司品牌声誉，超过95%的客户选择了继续在平安投保！回访过程中我们发现，其实很多客户要求的不是赔偿，而是要公司负责任、如实地告知风险，客户要的，更多是我们的诚信。

　　投连事件，是平安寿险发展史上最严重的一次危机，它给我们上了最深刻的一课，但只要我们能永远记住，它也是我们最为珍贵的一笔财富。

　　寿险二十年历程，给我们留下很多回忆和财富。简单总结起来，我认为有三点最重要的收获：

　　一是坚持。人要有自己的追求，企业也要有自己的抱负，一旦追求和抱负确定了，就应该下定决心、坚定不移地往前走，不管遇到什么困难，都不动摇、不退缩、不放弃，不断坚持下去。持续成功，才是英雄！

　　二是诚信。“百年老店、诚信为基”，诚信是平安的立司之本。只有坚守诚信，平安才能长远立足于保险业，立足于金融业，立足于整个社会，才能实现“百年老店，基业长青”的梦想。

　　三是“三个一”。经常有人问我，平安过去二十多年来最大的收获是什么，我说是“三个一”—“一个品牌、一支队伍和一个平台”。

　　一个品牌，指的就是“一个平安”的品牌。“平安二字值千金”。二十多年的风雨历练，平安在市场早已成为诚信、专业和创新的代名词，平安的品牌也从过去的单一保险品牌转型成为涵盖保险、银行和投资统一的综合金融品牌。

　　一支队伍，指的就是包括在座的高峰英雄在内的整个寿险内外勤队伍。你们是一支全世界最优秀、最具竞争力、客户体验最好的精英部队！

　　一个平台，指的就是一个全方位的综合金融平台。这个平台让大家从过去单一的保险销售，到如今已基本实现了“买房买车买保险，投资储蓄信用卡”。

　　未来的二十年，平安寿险成功的关键也同样仍在于“三个一”—“一个品牌，一支队伍，一个平台”，再增加一个“多个渠道”。未来的二十年，我们要在过去20年奠定的基础上，朝着全面综合金融的更高阶段大步迈进。要实现最终梦想，我们必须共同跨越根本性的“三个转变”：

　　首先，是客户消费行为的转变。现代科技正在迅速改变各行各业的客户消费习惯和方式，金融业同样处在这股洪流当中。过去客户要买保险得找保险公司，办银行业务得去银行……，未来，平安将充分利用科技手段，积极引导客户行为变化，改变传统金融服务要通过多个机构才能完成的模式，让客户只要通过平安的任一接触点，包括业务员、柜台、网点、网络或者手机等，都可以随时轻松享受所需的金融服务。

　　其次，是从交叉销售到综合金融的转变。近年来，平安的交叉销售工作取得了不错的进展，但交叉销售并不等于综合金融。交叉销售，是实现每一渠道能向单一客户推销多个产品；综合金融，却是从客户需求和体验出发，为客户提供最合适的综合理财方案，让客户真正享受到金融的简单、方便和放心。这个转变，将对公司的经营管理、组织架构和系统流程提出更高要求。

　　最后，是业务队伍技能的转变。各位业务同仁，你们正在从保险推销员向客户经理进行转型，未来除了保险，还要销售其他多种金融产品；除了保险知识，还要掌握其他金融领域的产品服务知识；除了受保监会监管外，还要受到银行、证券等行业法规的约束……产品更复杂，要求更严格，这对我们业务队伍的综合素质和专业技能也提出了更高标准。

　　方向清晰了，目标确立了，关键在于落实，在于行动！让我们继续共同努力、坚持不懈，用专业打造“一个客户、一个账户，多个产品、一站式服务”的综合金融业务模式，为客户提供更简单的消费体验，为平安综合金融事业再创新的辉煌，把平安建设成为中国最领先、客户体验最好的金融服务集团！

　　最后，祝大家在厦门玩得开心、愉快！