（五）加强窗口建设，提升窗口服务水平。一是实行农民工维权窗口首席代表负责制。开设市建筑领域农民工清欠工资办公室窗口，将原本分散在不同机构办理的建筑企业工伤保险参保、受理工伤认定、用工录用备案、劳动合同鉴证、工资保障金专户管理等五项业务，集中到该窗口一并办理。2007年10月，在市建筑领域农民工清欠工资办公室窗口实行了首席代表制，指定专人作为首席代表全权负责窗口日常事务，为劳动者和用人单位提供便利。2008年，市建设领域维护农民工权益办公室被评为全国农民工工作先进集体。二是组织开展劳动仲裁办案质量年活动。通过组织案件旁听、仲裁裁决书质量评比、规范仲裁程序等具体措施，努力提高仲裁办案质量。三是加强劳动保障监察队伍建设，大力推行劳动保障监察网格化管理，在全市每个街道设立劳动保障监察中队，就近处理群众的举报投诉。四是在就业服务大厅实行值班长制度。值班长负责综合协调大厅各窗口业务，对前来办事的人员，根据办理业务的属性，引导和帮助其到相关窗口办理。五是设立综合咨询服务台，方便群众咨询、办事。在局办公楼一楼大厅设立政策咨询台，专门抽调2名熟悉劳动保障政策的工作人员轮流值班，既为群众解答劳动保障政策，还为前来办事的群众提供引导服务，尽量避免群众在几个部门之间的来回奔波之苦。六是抽调专人，认真处理12345服务热线电话。2008年，市政府将过去80多个服务电话进行整合，设立了统一的12345政府服务热线。为全面落实12345政府服务热线对市民的承诺，合肥市劳动和社会保障局局抽调了2名工作人员，确保24小时全天候接听受理12345转接到该局的电话，制定了12345热线电话处理的有关制度，确保每起电话咨询、投诉都能得到及时的解答和处理。
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