因地制宜，以人为本

　　不断拓展人性化服务

　　鉴于各地社保政策不统一，社会保险费管理存在差异性的情况，各级地税部门以科学发展观为指导，因地制宜，以人为本，不断创新信息化手段，拓展缴费服务渠道，实行人性化缴费服务。

　　省局直属分局：网上缴费咨询服务

　　省地税局直属分局承担了省属单位社会保险费的征缴管理工作。为了方便缴费人咨询，分局开通了2条咨询电话和分局网站答疑，并确保缴费人在24小时内得到解答。定期对热点问题进行归类，便于缴费人随时上网找到常见问题的解答。为了取得缴费单位和个人的支持和理解，分局定期召开税企座谈会，邀请企业对分局的社会保险费征管工作提出意见和建议。分局领导还亲自带队前往大企业走访，广纳良策、听取民意，确保缴费人和分局的沟通畅通无阻。

　    广州地税：首创网上查询缴费记录

　　广州市参保人数最多、参保户数最多，政策最复杂，压力最大。广州市地税局变压力为动力，广开思路，创造性开展工作，不断推出新的便民措施：各征收大厅为应对人流高峰启动“二次优先”服务机制；统一提供社会保险费“中午不间断服务、一站式服务、登记免填单、一次告知”等服务措施。推行管理员轮值做“网报辅导员”；全面落实首问责任制；专人负责缴费人咨询问题的归集和反馈工作。

　　2010年10月，广州市地税局门户网站成功实现了社会保险费个人和单位网上查询服务。缴费人在市地税局网站登陆后，可以方便快捷地查询到自己的社保登记信息和历史缴费记录，充分保障缴费人的知情权，切实维护缴费人利益。

   　珠海地税：率先为缴费人建立“绿色通道”

　　珠海市地税局以保障缴费人待遇和发放优先为原则，建立“绿色通道”，为已缴费但未能按时记账的参保人及时办理已缴费认定手续，实行分类管理，让参保人先看病、先享受待遇，切实保障参保人的合法权益。针对个别申报险种出错而又急于待遇享受的缴费人，以及一个月内发生大批量数据出错的缴费人，珠海市局自上而下建立了一条快速处理出错缴费数据的通道，为这部分缴费人优先处理出错数据，办理补缴或退费手续。

      对于住院期间发生每天医疗费用结算的缴费人，地税与社保部门、医疗单位协调，由地税出具已缴费认定证明，社保部门确认后通知医院医保科不再对住院的缴费人每天催缴医疗费用押金，并规定缴费人出院办理结算时一定要实现已缴社会保险费到账。对于个别由于银行社会保险费批扣数量较大、系统不稳定而导致部分灵活就业人员的社会保险费无法及时扣缴的问题，由社保业务部门搜集每月需要享受医疗待遇的灵活就业人员名单，每月申报期过后由地税对该部分人员进行筛查。

　　如发现没有及时扣费的督促基层分局进行重点批扣，保证这部分特殊的缴费人能及时享受医疗待遇。珠海市为缴费人提供“绿色通道”的做法，目前已在全省进行推广。

       佛山地税：首创社保自助明细打印服务

　　佛山市地税局针对社会保险费全责征收上线后，业务量激增、管理压力加大等一系列新挑战，积极调动人力、物力等资源，切实为社会保险费全责征收的平稳运作提供强有力的硬件和软件保障。为方便广大缴费人、减轻门前压力，禅城区局大力推行社会保险费自助打票服务，实现地税部门和参保人“双减负”。目前，已建成4个24小时全功能自助办税厅，与广东发展银行佛山分行成功合作，在其属下三个支行增设自助网点，在区内初步形成了全天候、多网点覆盖的自助版图。

　　同时，针对缴费人对社会保险费缴费明细打印需求日益强烈的情况，成功开发了社会保险费自助明细打印终端，2010年5月份开始运行，在全国税务系统中率先为缴费人提供社会保险费自助明细打印服务。