登陆“中国上海”网站，首页即有“服务热线”一栏，点开后，林林总总的热线全部在列，可谓无所不包：仅水电保修、医保、劳动、教育等常用服务热线就有54个，另外，还有涉及邮电的热线10个，涉及交通的热线22个，金融13个，住房5个，其他热线35个。还有各区县的热线。

　　在城市发展进程中，沟通社情民意的热线电话功不可没。微博平台@上海发布公布常用的城市热线37个，据介绍，上海的政府热线中，涉及城市建设、消费权益和社会保障等方面的三条热线运转较为出色。

　　“12319热线”：线网互动提升城市管理效能

　　春运期间如何有效购票？上班高峰期出租车司机拒载怎么办？附近建筑工地施工影响休息怎么投诉？车道被随意摆放的地摊堵塞如何处理？请拨打12319！

　　为提升城市管理效能，上海将全市建设交通系统17条热线整合成一条热线（“12319热线”），受理范围涵盖建设、交通、房地、市政等政府管理部门，以及供排水、公交、环卫等业务单位，涉及城市管理方方面面。同时，热线与网格化城市管理联动，形成线网互动。

　　热线服务中心根据工作中反映的季节性问题和难点问题，开展春运热线、世博交通咨询、夏令热线，拆违接电等专项活动，贴近民生为市民提供切实便利。

　　夏令热线自世博会开通后，从副市长到市建交委系统“一委四局”负责人、新民晚报及电力公司相关人员均走进热线，与市民对话，现场指挥，高效处置。2010年，为深入了解《上海市拆除违法建筑若干规定》实施以来的落实情况，热线还邀请市和18个区县拆违办负责人到12319热线接听、回访有关违法建筑的举报，接听回访违法建筑举报百余个，促进了拆违的落实。

　　2010年和2011年，“12319热线”接入市民来电均超过70万个，接通率达84.9%和92%，来电反馈率均超过99%。线网互动方面，2011年12319热线与网格化平台互转信息2万余件。他们还很重视回访工作，2011年回访市民1.9万件，回访满意率达93.9%。

　　目前，“12319热线”的工作还在进一步改进中，2011年增加机动车紧急救助业务，建立机动车紧急救助网络；增加与政风行风热线互动，接转受理政风行风热线962114市民来电；实行受、处理情况月报制度，及时将有关情况向相关部门通报；增加交通卡网上充业务，开通交通卡网上充咨询业务，并积极研发可操作性系统；确保做好媒体舆情信息受理并及时转有关部门处理。