上海：城市服务热线功用大

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[导读]：登陆“中国上海”网站，首页即有“服务热线”一栏，点开后，林林总总的热线全部在列，可谓无所不包：仅水电保修、医保、劳动、教育等常用服务热线就有54个，另外，还有涉及邮电的热线10个，涉及交通的热线22个，金融13个，住房5个，其他热线35个。还有各区县的热线。

　　所谓闭环处理，即电话及相关信息的记录、传递、协调、反馈都在中心管理系统和局系统各部门、单位之间有效传递，记录整个处理过程。据该中心介绍，这样能够做到“每件事有记录、每件事有反馈、每件事有结果”，实现“群众—12333—各部门、单位—12333—群众”的闭环处理。

　　城市热线，这么多号码，谁能记住呢？微博@上海发布今年年初曾发起一项微调查，对公共服务电话号码是否需要“大一统”征集意见。结果显示，超过9成的网友赞成这一举措，支持用统一简洁的“一号通”，畅通群众的诉求渠道。

　　只用记住一个电话，便能求解所有问题，无疑将是极大的便利。从去年起，上海已尝试由民政局依托原有的“962200”社区服务热线，逐渐构建整合行政、社会资源、面向全体市民提供“非紧急类”公共服务的综合性热线服务平台。据透露，覆盖更多服务内容，实现“一号通”的工作已正在研究。（来源：人民网）

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