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刘春华:保险应该怎样做才公平?
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[导读]:在这个世界上绝对的公平是没有的。在某一个阶段被普遍接受的"公平"的概念都是相对的。保险应该怎样做才算公平?目前的保险公司普遍重视理赔工作,将理赔作为践行保险真谛,树立公司诚信品牌的重要手段。
  监管部门从保护保险消费者权益,严厉打击销售误导行为的角度对保险公司进行严格要求是完全正确的,但个别部门提出保险公司在新型保险产品经营和处理客户投诉时要"满足客户合理预期"要求,给保险公司处理客户投诉带来了一定的影响。个别部门的这个提法有一个逻辑问题:如果销售时从"满足客户合理预期"的角度去讲解是涉嫌销售误导,而在处理投诉时又要求保险公司要"满足客户合理预期",这两方面要求显然存在自相矛盾。保险公司有销售误导等问题自然必须承担损失后果,如果销售过程无瑕疵,也需"满足客户合理预期",保险公司只有亏损一条路了。

  保险怎样做才算公平看似是很简单的问题,在现实中回答却不是很容易。

  保险公司还须从自身做起,在产品、销售、客户服务等各个环节践行最大诚信原则,基于客户需求转变发展方式。此外,保险公司、保险中介、监管部门、客户等保险行业的参与者均负有改善保险市场环境的责任。契约精神是市场经济的核心,每个保险业参与者都需点滴做起,培育契约精神,促进行业在更高的层级得到更好的发展。最后,保险业各主体需要做好保险知识普及,使保险消费者掌握足够的保险知识,在保险交易行为中有自我保护的能力。

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