“一线沟通无限”，电话银行以其独特电子化金融服务方式，将客户的需求和银行的服务联通起来。

　　北京银行对外公布即日起正式启用全国统一客服电话“95526”，并于2011年2月22日上午举办了“统一客服电话、优越金融服务”95526开通仪式，北京银行成为第一家成功开通全国统一客服电话的区域商业银行。

　　作为国内资产规模最大的区域性商业银行，北京银行成立于1996年，成立至今不仅为地方经济做出了巨大贡献，更为万千百姓提供了值得信赖的真诚服务。北京银行客服中心成立于2001年1月，客户拨打电话“84227800”可向座席员咨询业务信息；同年9月，北京银行客服中心正式开通短号码“96169”，实现了365天7X24小时服务，客服中心开始步入正轨；在几年的快速发展中，业务逐渐涵盖包括查询、缴费、转账、国债、证券、外汇、基金等投资理财类在内的高达11大类、40余项金融产品服务；服务范围扩展到全国多个省市地区。

　　业务量飞速增长，电话量累计3500余万通，并以每年约20%的增幅持续增长；2009年，在商务部认可的专业级客户服务评选中，北京银行客服中心更领先同业，获得“中国最佳特色服务奖”； 2010年北京银行客服中心主动实施业务转型，在立足呼入服务的基础上开拓外呼服务。将打造客服中心成为全天候多触点的客户关系维护和金融服务中心、集约化流程化的远程交易银行中心、准确性高覆盖面广的渠道价值信息采集分析中心。

　　此次北京银行对外宣布正式启用全新的客服电话95526，这是集电话自助语音和人工座席等服务方式于一体的全国统一客户服务号码，让银行客户享受到每年365天、每天24小时不间断、全方位的一站式服务。

　　截止目前，北京银行已经在全国十大中心城市以及境外拥有10家分行、2家代表处、近200家网点。随着全国统一客服电话95526的开通，北京银行整合形成了以“95526服务无限”为品牌的普通客户服务和VIP贵宾客户服务两大服务体系。

　　在为普通客户提供优质服务的基础上，实施高端客户深度服务战略，推出客服中心VIP专享服务，组建高素质贵宾服务团队，为VIP客户提供智能快速接入贵宾专席、定制“我的电话银行”专属菜单、预约机场贵宾通道、查询贵宾达标级别、转接SOS国际救援热线和96156社区热线等一系列专业化高品质的服务。

　　电话银行使广大市民真正有了足不出户便可享受特色服务的感觉。无论是在家中休闲理财，还是在工作中急需查询人民币牌价，随时随地拿起电话拨上几个号码，就可按照语音提示享受自己需要的服务。当电话成为人们家居生活中的平常工具之时，电话银行让现代人生活多了一个小小满足。

　　电话银行是一种与电话网络联网的银行电脑系统，客户通过音频电话拨通该系统，根据系统提示，对系统提供的各种服务进行选择，从而完成客户所选定的服务，最后电脑将处理结果通知用户。其起源于上世纪70年代，早期只提供查询服务，现在已成为功能众多的新型金融服务项目。

　　我国商业银行于90年代中期引入这种新的分销渠道。电话银行的导入，改变了客户办理业务的习惯，便利了客户；减低了商业银行的成本并提高了商业银行的工作效率，为商业银行扩大市场份额起到了重要的作用。据统计，电话银行的成本仅是银行分支机构交易成本的六分之一。

　　目前，我国商业银行大多将传统电话银行的查询业务，扩展到企业理财和个人理财等高附加值的业务。但中国银行(2.96,0.01,0.34%)业电话银行到底发展到什么阶段呢？现在就让我们跟随北京银行专业人士认识北京银行特色化的电话银行服务。

　　“95526服务无限”

　　“欢迎使用北京银行电话银行服务。”甜美的声音从北京银行电话银行“95526”传来。正如“95526服务无限”，北京银行电话银行宣传语也同样打动人心。而更重要的是，北京银行电话银行采用电话自助语音服务、自助传真服务和人工座席服务等多种形式，竭诚为客户提供全年365天7X24小时不间断的综合性金融服务。同时服务范围涵盖账户管理、缴费、转账、投资理财、咨询投诉、业务处理、产品销售等多领域。