再如另一项实用的业务：公用事业(1760.557,-14.34,-0.81%)缴费。像水、电、供暖、手机及座机费等都可以在收到公用事业费账单之后，拨打电话银行，输入个人账号密码，按语音提示输入公用事业代码完成缴费。

　　除了这些传统的电话银行服务之外，需要强调的是北京银行电话银行的特色服务，具体包括电子客票业务（仅限北京地区客户）、短信天使服务、快捷键交易以及业务区域选择。

　　首先是为客户解决出行票务问题的“电子客票业务”，是北京银行与北京游易天下航空服务有限公司合作，只要客户拨打北京银行电话银行即可由订票专席为您轻松完成订票及付款全过程。

　　其次还有“业务区域选择”，北京银行为经常往来于不同城市的客户提供了一种降低使用成本、便捷的操作方式，客户只需拨打当地北京银行的客服电话号码，通过业务区域选择您账户的开户地区，即可将电话跳转接入开户地区的北京银行客服电话，完全不涉及长途电话费用。

　　而更贴心的服务则是“短信天使服务”。这是北京银行对北京银行的所有个人客户提供的服务，对客户活期账户余额变动、定期存款或理财产品到期、账户挂失、安全报警等情况发送短信提醒，以确保客户账户资金交易安全的一项贴心服务。

　　但最便捷的还应属“快捷键交易方式”。为减少客户使用电话银行繁琐的多次按键操作，北京银行创新设计了快捷交易方式 —— 电话银行快捷键服务，客户仅需输入三位数字键并按＃号键后即可直接跳转到想要操作的业务。

　　此时北京银行专业人员提醒的是，上述各项服务只需客户拥有北京银行京卡或北京银行储蓄存折，以及电子银行密码，无需进行申请开通。

　　养成安全使用好习惯

　　电话银行的使用简便易懂，如果消费者初次使用电话银行，或对某种业务不是很熟悉，还可以选择24小时在线的人工服务寻求指导和帮助。比如购买开放式基金，客户开通其基金业务后，就可通过拨打电话进行操作。

　　首先选择人工服务，告知客服代表你本人希望进行的交易，选择要使用的账户并输入密码，这一切操作都由银行工作人员协助你完成，而消费者一旦掌握了操作要领，第二次业务就完全可由本人在自动语音服务提示下独立完成，不用去网点排长队、填表格。而据了解，各家银行针对电话银行、网上银行、手机银行等新型服务方式，还提供了在手续费、优先程度方面等优惠条件，十分吸引人。

　　但北京银行专业人士也同时提醒，在使用电话银行时，还是有几个安全使用须知。比如：

　　一是认准各银行惟一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。有消费者反映，曾经收到来历不明的短信，说本人账户在某时某地有一笔消费，如有异议请拨打一电话号码。银行方面已多次提醒消费者警惕这种诈骗短信。目前各银行的电话银行服务号码均为5位数特服号码，例如，北京银行，95526。因此，如果消费者收到除此以外的其他固定电话或手机号码，都要提高警惕，并拨打银行的特服号码咨询。

　　二是银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程，也是通过电话键盘输入密码。

　　三是使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机上进行操作。如果使用带有来电显示窗的电话操作，在操作结束后，再拿起话筒任意拨几个数字，即可将前一页拨打的电话银行号码覆盖。

　　北京银行专业人士表示，电话银行就安全性来说是可靠的，开通多年来，目前我国商业银行未发现有电话银行自身安全问题方面的案例。电话银行在业务设置上也进行了安全性考虑，比如非本人账户间的资金划转问题，是最容易引起客户担心的业务。