杭州劳动保障咨询专线容易打进

向日葵保险网

[导读]：杭州市劳动保障咨询服务中心12333专线（简称杭州劳动保障咨询专线）最近的一个咨询电话。12333专线自2005年12月15日运行以来，来电总量已超过900万个，是杭州市人力社保部门为民服务的重要窗口。

　　为了提高电话接通率，中心对电话放弃量（进入排队后又挂了）的分布情况，和来电的高峰时段进行统计和分析，根据测算结果来调整服务时间。

　　比如，下午1：30-2：00这段时间是咨询高峰，那就把全体咨询员的下午上岗时间提前半小时，以保证高峰时段的电话接通率保持在八成以上。

　　怎么让沟通渠道更广泛？

　　光是电话不够，12333已实现电话、网站、传真、短信、电邮等多种服务手段的综合服务功能。

　　今年，12333共提供在线咨询解答9232起，回复局长信箱信件1941封、网上投诉举报1959封、电子邮件948封；且在杭州市劳动保障网建立了12333专题网页，通过热点排行、典型录音、热点聚焦、常见问题等方式，不断延伸、扩展咨询服务渠道。

　　怎么把最准确最及时的消息告诉老百姓？

　　你可能不知道，12333与五险、就业、行政管理等应用系统已实现互联互通；与市人社局监察室、监察支队也实现了实时联网，是一条投诉举报的绿色通道；咨询系统里还增加了“重复来电提醒”功能，一旦电话接通，咨询员的电脑屏幕上立即会跳出红色提醒框，显示该电话以往有没有拨入过，曾咨询过哪些问题等，力求让沟通又快又好。

　　曾有一位急诊病人，因医保卡姓名出错而无法办理住院手续，打进12333求助。当时，病人情况危急，又没有亲人在身边，中心接到电话后，立即联系社保局，同时与医院协调。20分钟后，绿色通道开通了，病人顺利住进医院。

　　满意：从电话里走出来为民服务

　　工作做得好不好，谁说了算？——老百姓。

　　力争“接通一个满意一个”，多年来，杭州12333专线获得的群众满意率，始终保持在98%以上。