示范：成功经验正推向全国
为了使萧山、余杭区及五县（市）的居民也能享受到方便、快捷的劳动保障咨询服务，去年年底，萧山、余杭区及五县（市）顺利完成12333远程坐席建设，并于今年1月对外试运行，实现了大杭州咨询服务全覆盖。
“一地呼叫，全市联动”。今年5月，余杭区还建立了咨询服务实体机构。到目前为止，萧山、余杭区及五县（市）12333共接听来电15.8万个，接通率达75%，有效地扩大了12333服务范围。
区、县（市）咨询服务的能力、水平，还在不断提升中。“有劳动保障问题找12333”，已为大杭州老百姓熟知。
完善的服务体系、规范化的管理手段和优质的服务水平，使得杭州12333咨询工作在全国遥遥领先，今年8月，被确定为全国示范培训基地。
具有杭州特色的咨询服务模式，吸引了全国各地共45批次相关人员来杭参观考察。今年10月，来自全国32个省（自治区、直辖市）的12333相关负责人，齐聚杭州，学习借鉴杭州12333经验。
杭州12333，还承担着全省12333咨询员的培训工作。
今年，共有来自舟山、衢州、金华、宁波、丽水五个地级市的96名咨询员到中心培训学习，通过一对一的师徒带教及授课，有效提高了他们的电话沟通技能技巧。
近期咨询热点——生育保险
今年11月22日，新制定的《杭州市生育保险办法》（杭政办[2011]22号）正式公布后，受到广泛关注，12333也接到了很多市民的咨询，为此，特别公开解答部分重点问题——
何先生：发生生育医疗费用时，是不是要求参保人生育保险参保满12个月？
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