保险应该理赔透明_向日葵保险网

保险应该理赔透明

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[导读]：为了给自己和家庭提供一份保障，来抵抗不可预期的意外风险，很多人会购买保险，但买保险容易，要想及时理赔却难，为了解决客户理赔过程繁琐的问题，合众人寿推出了“透明理赔”的举措。

　　但事实是，多数保险公司都存在投保容易理赔难的现象，投保时希望把客户拉进来，以收取保费为目的；而一旦发生理赔，则死扣保险条款，用放大镜找出拒绝理赔的理由，笔者不禁要问，当初客户投保时为什么不用同样方式把好核保关口呢？

　　商业保险公司讲求经济效益、讲求赢利本无可非议，但赢利不能仅靠把保费收近来，收取保费仅仅只是一种责任的约定，而履行这一约定一是需要良好的服务，而且需要时间的检验，可以说服务是检验保险公司的试金石，是否诚信、是否取信于民靠的是公司的服务，靠的是对客户的承诺。

　　为了解决客户理赔过程繁琐的问题，合众人寿推出了“透明理赔”的举措。所谓“透明理赔”，即将理赔的整个过程完全向客户公开。据了解，客户在理赔过程中可以通过合众人寿95515电话中心、合众人寿官方网站等途经了解理赔流程、理赔进展、赔付依据等理赔相关信息，合众人寿还将通过短信通知、电话回访等方式向客户积极反馈理赔结论。“例如，在某医保理赔案件中，客户的医疗费是通过哪种计算得出来的，医疗费在客户出险后短时间内通过哪种方式交给客户，这些细节客户均能通过以上途径在整个理赔过程中了解。”该负责人说。同时，合众人寿理赔部还专门开设申诉电话，受理客户在工作日内可对理赔案件的申诉意见。