在合众官方网站将开辟BBS论坛，客户及业务员都能通过在线交流平台与理赔人员沟通理赔疑难问题。“例如，针对获得合众附加安康天使提前给付重大疾病保险'少儿重大疾病保险金‘给付的被保险人，我们还会特别为其提供专家会诊服务。通过合作单位的'指定服务机构’，免费为被保险人安排一次由至少两名医学专家组成的面对面会诊或电话会诊，完成相应的专家会诊报告，并提供权威的、明确的和个性化的治疗方案指导，为客户送去温暖，让客户感到贴心与关怀。”运营中心负责人说。
新《保险法》进一步明确和规范保险理赔的程序、时限，以解决理赔难的问题。如何提高理赔时效也成为了各家保险公司提升服务的重点课题。据了解，合众人寿已将早期的“延滞付利息”理赔举措中关于“免调查件超7日未结案的从第8日起支付延滞利息”，缩短为“免调查件超5日未结案的，从第6日起支付延滞利息”。合众人寿理赔部核赔室相关人士表示，逾期付息及缩短免调查件时间这一明确理赔时限及写入条款的强制性措施，是为了缩短客户的理赔等待期，提高理赔效率。
“只有当客户清楚地知道保险理赔服务的每一个环节后才会真正走进、了解保险。将保险理赔做透明，说到底就是保护客户的知情权，把理赔服务置于阳光之下。”
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