“以前办事情弄不清楚需要哪些手续，也没地方可问，常常拿了一大堆材料，还是要一趟趟来回跑，这种滋味可不好受。”饱受以往的奔波之苦，张小姐对12333的评价很高，“打了这个电话后，对接下来该怎么办事马上一清二楚了。”
通过12333咨询电话420个坐席全天候接听，市民可以了解到每个公开事项的名称、编码、受理部门、地址、电话、申请材料、办理流程等具体内容，基本涵盖了人力社保部门的所有职能和业务。
“没有了繁杂的手续，没有收取一分钱的‘工本费’，20分钟后，一张新的社保卡就补办好了。”家住杭州庆丰新村的退休老人李大爷写了一封感谢信，感谢省医保中心办事大厅的工作人员为他提供的热情、高效服务。
对外“不留死角”，对内“日志式”管理
从全省情况看，截至今年10月底，我省102个市、县(区)人力社保部门均已建成网上办事大厅，并投入试运行，实现了阳光政务网上办事系统全省联动。全省按照统一规则进行事项梳理，按照统一软件进行网上办理，按照统一标准进行数据上报。
在社保经办过程中推行“阳光监管”，在医保基金监管方面打造“阳光医保”，在公务员招考中实施“阳光考录”工程，在内部管理方面实行“日志式”管理……彻底改变传统模式，让权力在阳光下运行。
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