太平人寿称客户无理取闹

向日葵保险网

[导读]：鲍佩芬提醒：原本去银行存钱，结果“被”买了一份保险产品，市民马先生说他被保险公司骗了。对于马先生的说法，太平人寿保险公司方面予以了否认，他们认为客户现在的行为纯属“无理取闹”。保险公司今天上午向记者提供了回访马先生的电话录音证明，此事保险公司并没有什么过错，是客户前后说法不一。但是马先生方面透露，17日中午，一位自称银行经理的人与他协商表示“不要再找记者了，下周二退钱”。

　　太平人寿：客户是无理取闹

　　听完录音后，记者提出客服人员在回访过程中提到了“现金价值”等专业术语，而前期记者在与马先生沟通的过程中，他也提到过是因为听不懂电话回访中的专业术语，才导致了今天局面。那现金价值与客户存入本金有什么区别，客服人员在电话中需不需要向客户进行解释？对此，张主任承认，若客户前七年中取款，当时的现金价值可能会低于之前存入的本金。但张主任认为，“一般人都应该知道这一点。”

　　随后张主任表示，客服人员明确告诉客户这是一份保险，而且告知过保险产品有十天犹豫期，这期间他并没有要求退保，说明保险公司不存在欺骗行为。同时她表示，客户先后两次到保险公司要求过退保，但说的理由也不尽相同。

　　“他还到公司大闹过一场，不过听完录音后就走了。”张主任称，马先生是个成年人，他应该可以完全理解自己购买的是一份保险产品。因此，保险公司方面通过马先生这种前后不一的行为认为，他就是想通过这种无理取闹的方式要求全额退保。

　　最后她表示，出于帮助马先生的初衷，可以帮他向总公司争取将损失降到最低，但不能全额退保。　