3·15国际消费者权益日，越来越受到社会大众和全国各行业消费者的重视，消费者的广度和维度也在逐年增加。而作为消费者遭遇“消费陷阱”的多发领域，保险消费者投诉一直是其维权的主要路径。事实上，投诉率结合保险公司有效投诉件数和公司本年保费收入进行测评，也是中国保监会确立的保险公司分支机构分类监管监测指标之一。《金融投资报》记者了解发现，销售交强险时强制搭售商业险、销售时未明确告知退保损失情况、分红险产品达不到购买时的预期收益等问题依旧是2013年保险类投诉的重灾区。
保险业“黑名单”出炉
日前，四川绵阳的李女士对某人寿保险公司进行了投诉，李女士表示，五年前一业务人员在没有任何书面合同的情况下向其介绍一款万能险，说是投资理财型的同时还可以有身价保障，缴费年限自由，交满五年共3万元就可以根据自己情况想用就可以取，公司还给记复利息。结果到去年10月，到达五年期限后，去取钱时李女士才发现账户里面只有2万4千多元。
事实上，李女士的遭遇并非个案。纵观保险公司销售误导的投诉，可以发现，目前代理人渠道的误导手法越来越相似，也越来越成熟。而由于第一批5年期分红险到期后，被越来越多的发现端倪，因此在消费者的愤怒下，投诉量也急剧增多。
日前，保监会公布“关于2013年保险消费者投诉情况的通报”。据介绍，2013年，保监会及各保监局接收21361件有效投诉件，实际办结20776件，办结率97.26%，帮助消费者维护经济利益40269.03万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司和责任人员警告54人次，罚款556.79万元。此外，还对168人次进行监管谈话，下发监管函156份。
数据显示，人身险公司投诉方面，去年保监会和各保监局共收到投诉1.2万件，排在投诉量前3位的分别是中国人寿[-2.26%资金研报](3247件)、平安寿险和新华人寿分别。财产险公司投诉方面，去年保监会和各保监局共收到投诉9055件，排在投诉量前3位的分别是人保财险(1945件)、平安财险(1767件)和太保财险(1178件)。
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