合同承包纠纷仍是重灾区

向日葵保险网

[导读]：中国保监会对去年保险投诉情况作了通报，其中销售交强险时强制搭售商业险、销售时未明确告知退保损失情况、分红险产品达不到购买时的预期收益等问题依旧是2013年保险类投诉的重灾区。

　　随着思维的拓展，当下保险已成为金融理财生活中不可缺少的部分。反应集中度最高的问题又有哪些呢？

　　记者从通报梳理发现，目前投诉主要集中于合同纠纷、承保纠纷、及销售违规等，具体来看，主要原因仍在于保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准、保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益、业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等，同时电销扰民问题仍时有发生。不过，由于业务员一般都是在口头上进行宣传讲解，消费者无法提供录音证据或书面证明材料，发生争议时消费者与业务员各执一词，导致调查取证难度较大，很多该类投诉问题均无法查实。

　　成都地区投诉比例在省内超六成

　　日前，四川保监局全省保险监管工作会议曾要求，2014年，要切实保护保险消费者利益，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，切实推动保险业更好地服务保险消费者，努力实现“保险让生活更美好”。而这样的工作方针也在年初即开始履行，在积极稳妥处理好每一起投诉，加强对保险消费投诉处理情况的考核通报的同时，也在努力构建齐抓共管保护保险消费者权益的工作格局。　