位于浦东新区的葛洲坝大厦，是四大国有商业银行控股的第一家
人寿保险公司——建信人寿保险有限公司(以下简称建信人寿)的总部所在地。
作为从银行“转行”到保险公司的高管，赵富高曾先后担任过建设银行四川省分行行长、建行总行个人存款与投资部总经理、建信人寿保险有限公司(以下简称建信人寿)总裁等职务。作为多年保险“旁观者”的赵富高，以他丰富的金融从业经历，对保险市场发生的巨大变化做出了自己的思考。
“善除患者，理于未生。”上任伊始，赵富高就把合规经营放在了突出位置，在他看来，没有严格的风险管理与内部控制体系，对保险公司来说是最大的经营风险。
与此同时，赵富高提出“服务先行”，通过一系列服务创新举措，在过去一年多的时间里，使建信人寿从开业之初的“保费负增长”，一举提升至今年前三季度的“同比增长近6倍”。
日前，记者(以下简称NBD)独家专访了这位保险业的“新兵”、银行业的“老将”——建信人寿总裁赵富高。
谈诚信：理赔就要痛痛快快地赔
NBD：自去年建信人寿在上海挂牌成立一年多来，保费收入从负增长逐渐跃升至目前的同比增幅近6倍，远远超越了同业的增幅，在全国61家寿险公司中的排位跃居第19位。回顾过去一年多来的工作实践，您有哪些体会？
赵富高：在外界看来，银行系保险公司有很多优势，至少和银行比较熟悉嘛。就我的工作实践来说，如果银行系保险公司的战略定位和经营方式不正确，也不一定能发展起来。银行系保险公司，也不是天生就会得到渠道的认可、客户的青睐，还是要通过自己的努力，来获得他们的认可。从数据上来看，从去年6月28日完成股权交接，到9月30日这一段时间，我们的保费收入是负增长的。到去年四季度为止，我们的增长速度也是很缓慢的。今年之所以呈现出较快的发展速度，是因为逐渐得到了渠道的认可、客户的认可。
从过去几年的发展情况来看，保险业存在的问题还很多，其中可能大家最有感触的就是保险公司的社会形象不好。为什么呢？正如监管部门所总结的，保险业存在的“拒赔惜赔”、“误导销售”、“盲目的投资冲动”等诸多现象，影响了行业的美誉度。探究其根源，其实是在“做保险”的过程中忽视了保险公司的核心企业文化——诚信。怎么讲诚信？我举个例子：有一个客户投保了我们的
少儿险，后来这个小孩得了一种罕见病，按照合同定义的保障范围，这个病在不在理赔范围里，业内和医学界都存在着争论，“公说公有理，婆说婆有理。”我们接手前，这个案子一直是拒赔的。原来客户希望能得到一半的理赔就很好了，我要求给予全额理赔，保额10万就赔10万。这是个诚信问题，我们奉行的理念是“一朝牵手、关爱永久”，遇到这种可赔可不赔的，要站在客户的立场上考虑。该理赔的，就要痛痛快快地赔。
