作为一家成立仅三年的合资寿险公司,汇丰人寿保险有限公司(下称“汇丰人寿”)初入内地便锁定高端人群,并获得了较快的成长。
汇丰人寿公布的统计数据显示,公司2012年前三季度实现保费收入人民币3.8亿元,同比增长83%,银保业务渠道占比94%。
取得这样的业绩,去年10月履新的汇丰人寿CEO林丽霞功不可没,她拥有20年银保业务管理经验,之前她是汇丰人寿的首席银行保险业务执行官。
在汇丰银行大楼的一间会议室里,林丽霞首次以首席执行官身份接受了《陆家嘴》专访。
关注富裕人群保险需求
随着中国经济30多年的高速增长,内地富裕人群数量的逐渐增加,他们对于风险规避和财富管理的需求也在与日俱增。
汇丰人寿发布的《中国富裕人群调查报告》显示,富裕人群对于保障的需求更全面,范围更广。
保障的对象不仅包括自身,还包括他们的配偶、子女、父母等家庭成员,以及私人企业的管理层和员工。保障的内容广泛,除去基本的教育、养老、医疗之外,富裕人群还会考虑财富传承、企业业务延续等各个方面。
如何深度了解客户需求,用不同的方案满足不同人群的配置,是林丽霞带领团队的实践方向。
在汇丰人寿,前线销售人员需要接受长期培训,培训内容包括熟悉产品、挖掘需求和提升营销技巧,让销售人员了解不同年龄阶段的不同保障需求,并引导客户理解自己的理财目标,以满意度和忠诚度为销售人员考核指标,期望培训发挥最大效益。
“目前保险行业的趋势是产品越分越细,未来的趋势将是越来越看重产品的配置。”林丽霞说,“保险是个人财富管理计划的基础。很多时候我们发现客户的需求描述太单一,其实每个人都有多方面的需求,而且会随着人生阶段的不同而不断变化,为此要讲究一个长期、全面的‘个人财富管理计划’。”
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