“首先通过短信告诉客户如何自助查勘，再凭借照片或影像资料向公司报案，对属于保险责任的涉震赔案务必做到"应赔快赔"。”戴宪恒介绍。
2012年，实现电话中心省级大集中的中国人寿财险，推出通过移动终端实现车险赔案全流程快速处理的“车险一路行”系统，支持现场完成简易案件的所有理赔环节。
“财险服务尤其是车险理赔存在报案受理时效要求强、调度查勘地域差异大等特点，因此，我们在电话中心上采用省级大集中这一对财产险行业实施难度较大的模式，通过GPS远程定位查勘员所在的位置，实现直接调度至县、乡查勘员，方便客户快速理赔。”据该公司车险部相关负责人介绍，目前车险的理赔系统平台能够让客户在任何时间、任何地点、通过多种渠道和公司取得联系，缩短前后端距离，最终让客户获得最直接的服务体验。
“2012年，中国人寿财险进一步改造全国通赔平台系统，简化通赔授权和费用结算流程，规范异地理赔实务和操作规则。”实现了客户可以在全国任何一个理赔服务机构进行定损、提交单证、领取赔款，极大程度地方便了客户异地出险的理赔处理。
服务热线：客服电波永不消逝
“电话中心作为直接与客户打交道的"一线"机构，提供的不仅仅是业务上的服务，更是灾难中责任和人性的体现。”迄今，中国人寿财险北京市分公司电话中心负责人毛素文回忆起2012年7月21日的北京暴雨灾情，依然深有感触。
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