瞬间，张先生就收到了太平人寿发来的理赔信息复核短信，回复短信确认后，千余元理赔款即刻汇入张先生的银行账户。从保险代理人踏入家门，到张先生收到理赔款，用时不到10分钟，张先生由衷感叹：“真是太快、太方便了！”
据悉，被称为“先理赔后审核”的这项服务创新，是太平人寿提升客户体验的一次大胆尝试。从2013年下半年开始，该项服务将陆续在太平人寿全国各机构实行，此服务模式将惠及数千万客户。
以升级版“立保通”为基础
太平人寿山东分公司总经理金依群对记者说，总公司实施“先理赔后审核”服务创新，是基于互联网技术对快速理赔流程的强力支撑，也是基于对太平人寿保险代理人品质的高度信任。太平人寿山东分公司是该项创新的首批试点单位之一。
据金依群介绍，之前，太平人寿“立保通”电子投保系统的顺利运营，验证了互联网技术对投保业务的可靠支撑。“立保通”是太平人寿推出的“客户体验式服务平台”中的一个功能模块，它以无纸化投保、实时承保的方式，将人身险行业电子化运营方式向前推进一大步。“立保通”采用系统录入方式代替手工填写投保信息，既方便快捷，又可避免手工填写可能存在的识别差错。在转账付款时，代理人无需携带POS机，仅需客户提供银行账号，并通过客户短信授权，即可实时转账，安全性高。客户及代理人全程参与投保过程，即时了解审核是否通过、缴费是否成功以及承保情况，轻松掌握投保进度。这种全过程由客户亲身参与、互动进行的投保新模式，使客户权益明白无误，客户信息准确可靠，“放心买保险”变成了现实。在承保电子化基础上，太平人寿着手模块升级，探讨利用互联网技术实现快速理赔。
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