据了解，该公司为使保险代理人经手的赔案件件经得起事后审核，下气力实施了品质再造工程。首先，该公司根据前期销售、职业道德、客户选择、诚信服务等标准，将业务人员划分为警戒级、普通级、良好级、绩优级、白金级和钻石级6个等级，享受不同的运营政策，营造追求优秀业务品质的良好氛围。此举能够更好地了解、关注代理人，有利于监督、治理不规范销售，更好地服务客户。其次，该公司在二、三级机构分别建立了品质管理委员会，委员会主任分别由机构一把手担任。通过组织月度品质沟通会，梳理销售、理赔各环节存在的制度漏洞，建立了包括《低继续率代理人契调管理办法》《禁止现金交费管理办法》《电话回访不成功缓发佣金管理办法》《代理人交单交费管理办法》《新契约前端风险管控管理办法》等一系列的品质管理规定，并组织品质管理委员会成员每年赴三级机构进行现场检查。“最重要的是实施对代理人的授权。”孙进春说：“这是太平人寿对"先理赔后审核"服务进行风险管控的重要举措。”
记者了解到，能够现场处理简易案件快赔的保险代理人，都是业务品质较高、且被授予操作权限的，他们明确“先理赔后审核”适应的案件标准，在理赔服务中不仅是“传递者”，也是“参与者”，能够给客户提供直接的、面对面的理赔服务。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
