太平人寿保险试行先理赔后审核

向日葵保险网

[导读]：最近，山东地区的客户张先生在办理孩子住院理赔时，没有像往常一样跑去太平人寿的服务网点，而是约其保险代理人上门，通过在iPad登陆“太平自助理赔服务系统”，在线填写理赔信息并提交。

　　简易案件客户几分钟获赔

　　“按照传统的"先审核再理赔"模式，人身险公司的理赔流程相对繁琐，无论案件大小、理赔多少，客户都要到保险公司柜面或者委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款。对于一些金额较小、案情比较简单的理赔，这种理赔模式容易让客户感觉过程缓慢，甚至会产生理赔难的感觉。”金依群说，“因此，先理赔后审核，让简易案件的客户几分钟就能拿到理赔款，成为太平人寿改进服务的新突破口。”

　　在太平人寿山东分公司的快速理赔培训现场，记者注意到，保险代理人利用iPad，在“先理赔后审核”服务模式下，登陆“太平自助理赔服务系统”，完成理赔案件信息的录入，在提交的同时，后台的“自动化理赔系统”就会自动处理理赔信息，完成对该理赔案的预审核。只需几分钟，系统便完成了实时转账，理赔款即刻划入客户指定的银行账户。对于客户来说，几乎感觉不到有等待时间。

　　“品质再造工程”

　　“无论怎样现代化，总要有人看一下。”太平人寿山东分公司运营服务部经理孙进春介绍说，“"先理赔后审核"服务模式的顺利推行，除了网络技术的支撑，保险代理人的素质提高和品质造就也相当关键。”孙进春说，在人身险理赔中，简易案件占比相当高。公司省略了客户到柜面理赔的环节，增加了保险代理人上门服务的几率，如何确保代理人现场理赔不掺水、不作假，是公司考虑最多的。