针对地震理赔，按照中国人寿“20条特殊承诺”中的第9条，承诺简化身故理赔申请资料，客户只要提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即予以理赔。
21日下午，中国人寿洪雅县支公司理赔人员协助杜民家属搜集身故证明等相关资料，随后返回公司将影像资料进行扫描，通过业务系统逐级向眉山市分公司、四川省分公司上报。22日上午，中国人寿四川省分公司经审核做出“同意支付30万元理赔金”的决定。
“在当时的情形下，遇难客户的家属完全陷入悲痛之中，根本顾不上申请理赔、搜集理赔资料等一系列手续，根据我们20项特殊承诺中的最后一条，承诺主动给付保险金，主动提供理赔服务，就是针对已经发生案件但客户或家属未提出索赔的情况，积极确认客户或保单受益人，同时协助客户或家属收集申请资料，主动给付保险金。”中国人寿四川省分公司业务管理中心总经理高山在电话中告诉记者，针对理赔中的所有细节和具体问题，一切均会按照“有利于保险消费者的原则”予以掌握，让保险理赔服务在地震后切实发挥“社会稳定器”的特殊作用。（来源：《金融时报》）
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