一周前，保监会联合银监会下发商业银行代理保险业务监管指引，明确要求保险公司和商业银行在客户投诉、退保等事件发生时，实行首问负责制度，第一时间积极处理。但记者近日走访发现，遇到问题，银行与保险公司互相推诿的现象时有发生。
银行卖保险仍打“存款”旗号
近年来，银保渠道已成为人身险三大销售渠道之一，来自该渠道的保费收入占人身险保费近50％。不过，银保业务结构不合理、内含价值低等问题较突出，销售误导、账外违规支付手续费等问题未得到根本解决，特别是部分保险公司和银行盲目追求规模，对销售人员培训不到位，有些销售人员受利益驱动，在销售过程中采取夸大保险产品收益、混淆保险产品与存款、隐瞒风险和费用扣除等方式误导消费者，致使“存单变保单”的事件屡有发生。
日前保监会下发文件，明确要求销售人员不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语，不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念，不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比，不得夸大或变相夸大保险合同的收益，不得承诺固定分红收益。
上周末，记者走访多家银行发现，销售人员几乎无一例外地表示：“这相当于定期，一次性存入，5年（10年）后取，比定期的收益要高。”有的销售人员干脆直接指出了这个差距：以存2万为例，这款产品到时候的收益比定期存款高1000多块，“你要是存20万，会多更多的”。
当记者提出有款保险要退保时，“不划算，损失会很大，您等第二年分红，就可以取了”，销售人员开始以各种理由劝阻，并表示退保很麻烦，会有各种手续，一时半会儿是办不了的，并劝记者直接找保险公司，“我们给您办，也是要找保险公司，您自己去找，还快呢”。
投诉退保客户还得两头跑
“您还是先找银行，问清楚了，如果确实存在销售误导，那也是银行的责任，不是保险公司的责任。”某大型寿险公司工作人员听到记者在银行的遭遇时表示，银保产品由银行的银保专员负责，误导销售等行为应由银行人员负责，而不应该找到保险公司。
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