“公司的一切价值源于客户，没有客户便没有一切！”，正是阳光保险集团这种高度重视客户关系的经营导向，使公司确立了“以客户为中心”作为提升企业核心竞争力的必要手段，从而引导公司在各个操作层面，都形成“客户导向”的管理模式，并最终成就了阳光人寿发展成为一家金融快公司。

　　据最新公布的全国寿险市场数据显示：2011年一季度，全国寿险公司保费收入共计3441。51亿元，中、外资寿险公司分别占96。60%和3。40%的市场份额。3月份单月保费排名整体呈现“中资稳定，外资竞争激烈”的局面。中资公司前十名继续维持上月排名，阳光人寿稳居市场第9位。

　　苦练内功：品质与专业双轮驱动

　　“让我们的服务成为客户选择阳光的理由！”是阳光人寿的服务口号，要真正实现这一点，必须做到人员、制度、系统等多维度的完美统一和有效分工，从而才能搭建起一套由内到外的高效的服务体系。为此，阳光人寿在员工素质提升、产品设计研发、管理体系建设等关键领域，做出了不懈的努力。

　　阳光对人才的选拔素有“严格”之名，视“人力资本”为公司核心竞争力之一，为了组建一支专业化、高品质的人员队伍，阳光保险在内勤人员招聘信息中明确列出公司不要的“十二种人”。三年来，阳光人寿建立起了一支高素质的员工队伍，现有内勤人员本科学历以上员工占比达70。5%，中层管理干部，平均年龄37岁左右，大多具备10年以上行业经验。

　　2007年底，《阳光人寿营销员行为规范及品质管理办法》正式出台，对所有营销员的工作行为甚至礼仪在内，进行了必要的规范，并严格规定：营销人员如果发生品质管理违规行为将给予相应处罚。此外，阳光人寿全国营销人员还奉行着“八大服务承诺”、“七大销售礼仪”、“诚信展业十诫”等“清规戒律”，规范化、专业化管理程度可见一斑。在严格管理基础上，公司还大力推动正面激励，2011年，阳光人寿正式启动《业务人员分级管理办法》，将业务品质与业务人员荣誉相结合，针对优秀业务人员公司授予星级荣誉，并相对应提供分层级的专项服务支持，此举对引导业务人员诚信规范展业，大有裨益。

　　阳光人寿的每一个服务窗口工作人员，都需要接受公司严格的专业技能和职业素养培训，需通过“服务礼仪形象”、“标准普通话训练”、“专业知识问答”、“服务场景演练”、“才艺展示”及“一分钟打字”等多项环节考验才能上岗，确保员工服务技能达到客户满意。