理赔服务一直是保险公司的工作重点。根据两年的实践经验，结合各类数据分析，阳光人寿运营中心不断研究从报案到结案的全过程，通过站在客户角度思考并以改善用户体验为目标，于2010年出台了“十大理赔服务升级举措”。全国力行“理赔报案多渠道”、“标准理赔申请2日批复”、“理赔逾期给付利息”等一系列制度，以此改善和优化理赔流程，提高理赔服务时效。
针对客户的多元化需求，阳光人寿成立三年多来已推出数十项附加价值服务。健康导检，提前为客户合理安排体检时间、顺序并随时提供咨询服务，避免了郊县客户的长途奔波。100%住院探视，为客户提供一对一理赔流程指导。23项“国际急难救援”服务，将客户的保障扩大到全球任意角落，其中的“医疗专机救援”服务深受客户好评。
每年一度不同主题的阳光人寿客户服务节，带给客户更多时尚体验。2010年，阳光人寿精心组织“健康专家全国巡讲”、“中、西医专家义诊”、“免费赠送客户安心世博游保障计划”等一系列客户附加值服务活动，惠及全国16万客户。同时，公司已基本实现新契约100%回访、保险费100%转账收支、退保业务100%发送核对短信、咨询电话100%24小时人工接听等四个100%服务指标。因为年度内在客户服务领域的杰出表现，阳光人寿同时摘获“金贝奖·保险公司最佳服务团队”和“年度卓越服务保险公司”两项大奖。
除了勇担保险保障责任之外，寿险公司的部分产品还兼具为客户财富提供保值或增值的功能，保险公司通过专业化团队为客户理财，并给予客户直接的投资回报，这也是保险公司为客户创造价值的最直接体现。阳光人寿投资管理依托于母公司阳光保险集团。凭借敬业、专业的投资团队和“稳健、规范、专业”的投资理念，阳光保险投资收益连续四年远远超过行业平均水平，业绩一路领先，凭借其在投资领域的出色表现，2010年阳光保险一举摘获“金鼎奖·年度最佳保险投资团队”奖。
保险不仅仅是一种产品，更是一种生活态度。即将于5月21日启动、历时三个月的阳光人寿第二届客户服务节的目标正是为了让客户体验到在购买保险、享有保障的同时享受来自阳光的更多服务和优质的生活。
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