险企竞争拼服务阳光人寿“内外兼修”

向日葵保险网

[导读]：2011年1月，阳光人寿还紧随时代潮流，依靠现代3G网络优势率先在行业中推出了“阳光快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务。

　　产品研发方面，阳光人寿一直积极探索客户需求，以“客户利益最大化”为产品设计理念。首家提供重大疾病“健康专项检查金”、“少儿重疾保障18岁后自动转换为成人重疾保障”、“终身寿险两次免体检增加保额”等产品功能，并最大程度精简寿险和重大疾病保险的除外责任内容，提供行业最少的寿险3项和重大疾病保险5项除外责任。阳光人寿产品一推出便备受市场青睐，三年来已在多次评奖活动中摘获“最具创新力保险产品”、“最佳健康保险产品”、“最佳少儿保险产品”、“最具价值分红型保险”等一系列殊荣。据统计，2010年阳光人寿全年共推出新产品21款，速度已远远快于大多数寿险公司，充分显示出公司在产品创新方面所投入的力度。

　　如果把人员、产品作为服务体系的软件，那么公司先进的管理体系就是硬件，要提升服务能力，必须“两手抓”。三年多来，阳光人寿在内部管理体系上初建成效，公司投入巨资打造了“电话服务系统”、“业务咨诉系统”、“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”等一系高效的业务流程处理机制，促使业务更加高效，也为客户带来更多便利。

　　“理赔自动处理系统”把原本3个工作日结案的标准理赔案件处理提升为2个工作日，实现千元案件及时结、小额案件立等可取，为理赔客户提供了更多便捷；“理赔服务导航系统”，初步实现客户在通过95510全国统一客服专线报案后，即会收到公司发送的理赔服务指引信息，指导客户办理索赔事项。服务指引的内容包括公司的服务网址、索赔流程和联系信息等，为客户提供全程理赔服务指导。让理赔客户真正感受到“阳光理赔，关爱相随”。

　　2011年1月，阳光人寿还紧随时代潮流，依靠现代3G网络优势率先在行业中推出了“阳光快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务。此创新服务成果的推出改变了延续十多年的传统手写签单的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短到了最快15分钟，大大提高了签单效率，更使消费者享受到了阳光保险带来的更为快捷、时尚的保险服务。

　　勤修外形：价值与关爱共同成长

　　阳光人寿坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标步步迈进，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务为客户创造更多价值，不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。

　　“WECARE！我们关心您！”是阳光人寿的客户服务理念，从关注客户心理感受出发，力争在业务流程中的每一个细节都传送给客户体贴和关爱。“CARE”一词中的每一个字母，都代表公司服务的一个方向。具体的含义为：credit信守承诺；appearance礼仪服务；response便捷高效；empathy关怀体贴。