“一个人的力量是微弱的,要发展必须要走组织发展之路。”这是很多业务员的展业规划。组织发展就是要聚集人力。人从哪里来——朋友、亲戚、客户、同业等等。近年来又出现了比较热门的网络招聘或者人才市场招聘。于是就有了文章开头介绍的新华保险聘才不诚信的一幕。“(招聘中)我们也不想骗人,但只要我们一亮明真实情况,他们抬腿就走人,但打着招聘内勤的幌子就不一样了。他们愿意留下来学习,在学习过程中他们对这个行业就慢慢了解了。就会抱着试一试的心态心甘情愿地留下来。”一位10多年寿险生涯的王经理向《保险中介》杂志记者表述。
道阻且长
9月22日,由中国保监会河北保监局、中国保险学会、中国保险报联合主办的,“保险声誉与可持续发展研讨会”在河北秦皇岛召开。在会上,中国保监会副主席周延礼称,保险业是管理风险的特殊行业,最大诚信是保险经营的基本原则,加强声誉风险管理、树立良好社会形象是保险业可持续发展的坚强基石和重要前提。
保险声誉问题已被提上了研讨日程,改善声誉也需要一个很长的过程。
河北保监局局长吕宙指出,转变粗放式发展方式是破解行业的根本,要培育深入风险管理文化,形成良好的风险管理机制。要着力解决市场反映强烈突出的问题,推进市场化充分发挥市场配置保险资源的机制作用。要健全保险声誉披露制度,将保险声誉行为暴露在社会公众的监督下,探索和建立第三方的深入评价机制,提升保险公司的经营和服务水平,提升行业的约束机制,同时要加强新闻媒体的沟通协调,坚持正确的舆论导向,在新闻事件客观报道中努力减少声誉事件的影响。
《保险中介》杂志记者还电话采访了曾兼职于太平洋寿险河北分公司的卢女士。卢女士表示,自己加入该寿险公司一年,赚取了1万多元的佣金。由于人脉资源广收入是很可观的。但是由于行业在群众中的认可度很差,不少朋友在她背后指指点点的,后来她就放弃了。
卢女士告诉《保险中介》杂志记者,即便是现在,乡里人普遍都不认同保险行业的。但她也建议营销员不能急功近利,保险行业本是撒播阳光的一个行业,却因“小利”把整个行业的名声都破坏了,得不偿失,也就阻挡了后来人的前进之路。
针对银保“退保潮”的出现,业内普遍认为,最关键一点还是要做到提高银保销售人员的素质,这一点应当从选才的时候开始关注。另外,文化熏陶也很重要:在保险公司召开的每日、每周总结会上,主讲人也应该把业界声誉内容列入分享列表中;把现实中一些客户的退保经历拿出来分享,引起营销员重视和同情。同时,销售此“退保单”的营销员也应该受到一定程度的惩罚。
针对保险业部分非诚信聘才的行为,相关监管部门也应出台政策打击,同时应聘者也应该擦亮双眼,“眼观六路,耳听八方”真正识别出所应聘岗位的真伪。
“把名誉从我身上拿走,我的生命也就完了。”莎士比亚的这句话,为中国保险行业再次敲响警钟。
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