因此，认知服务的这三个层次后，我们可以得出结论：第一，要想让客户满意，必须做好基础服务；第二，要想持续开发和拓展客户资源，必须有客户期待服务的内容；第三，要想让你的保险工作真正放在客户心上，要用心做到惊喜服务的内容；第四，各层次服务之间不可简单替代，比如说如果你连续期交费都不提醒、保单分红都解释不清时，客户不会因为你帮助他解决孩子上学的问题而帮助你转介绍其他客户。

　　要对不同类型的客户

　　有所差异化

　　客户是有不同类型的，根据客户的不同分类，可以一定程度上区别出他们对于服务的不同需求，可以更好地理解同样的服务对不同类型的客户会产生不同的效果，从而可以让你的客户服务更加有效、更加高效、更加出色，进而让你的保险事业在客户们的支持与帮助下越来越精彩。

　　我们可根据年龄段将客户分为青年客户、中年客户和老年客户。

　　同样是基础服务的分红告知，青年客户可寄送《红利通知书》，中年客户更适合上门送达《红利通知书》并做一定说明，而老年客户则可以电话告知让其放心即可。同样是期待服务的生日祝福，青年客户发信息、微博、邮件即可，中年客户可送束鲜花，老年客户则最好上门送个蛋糕。这就是需求导向式服务的体现。因为年轻人更加追求简单和创新，而不喜欢复杂和繁琐；中年人更加在乎稳重和清晰，而担心不可靠和不明白；老年人更加看重感情和实惠，而不接受过于新颖的形式。

　　我们还可根据性格和行为方式将客户分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型。

　　老鹰型的客户做事爽快、决策果断、直奔主题、讲求高效率。为这类客户提供保险服务时，要提前约访，严格遵守时间并控制好通话或面谈的时间，基础服务必须及时到位，期待服务和惊喜服务要谨慎选择内容，注意不打扰到他们的工作和生活。老鹰型客户对于营销员的服务会有直接的评价，不满意时会直接评论甚至投诉，但如果对服务满意或欣赏时他也会提供有力的帮助。

　　孔雀型的客户很有主见，善于与人沟通，非常健谈，关注人的感受而不太在乎细节。为这类客户提供保险服务时，要善于倾听，营造好的谈话氛围和感情互动，时间上需要投入较多，与这类型客户见面的效果更好。只要感情沟通到位，他们会从享受期待服务上回报给您惊喜，他们会更加感恩享受到的服务，他们会成为你的正向或反向的影响力中心。